PC桌面项目运维专业技术方案.docx

工程实施方案
客户名称:XXX
签约日期:XX年XX月XX日
工程名称:xxx2013-2014年度桌面设备维护
XXX公司
XX年XX月XX日
目录
第一部分：工程概要1
.工程背景1
.工程目标1
.工程服务范围2
第二部分：工程人员配备3
.工程团队人员架构3
.工程成员工作职责3
.工程团队工作与运维体系5
第三部分：工程资源配备6
.工程硬件资源需求6
.工程软件资源需求6
第四部分：工程实施进度安排 7
.工程服务进度表7
.工程服务实施内容11
第五部分：工程预计成果展示17
第六部分：工程服务管理计划18
第七部分：附件42
第一部分：工程概要
.工程背景
.工程目标
提供专业维保服务
针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：
通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；
当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解 决系统故障，将故障影响降低到最小程度；
定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限 度的降低运维成本；
制定紧急应急措施，做好预防性维护；
建立设备配置管理
加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、 软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该 配置管理数据库，获得目前 IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、 管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实 际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安 全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
加强问题事件管理
问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成 解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断， 直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问
题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。 问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力 保障，此工程中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理 流程的落实。
完善服务管理体系
完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作 管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有 效。
做好应急预案
应对突发事件，做好应急预案是工程维保问题管理及持续性管理的重要内 容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定 应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。
.工程服务范围
第二部分：工程人员配备
.工程团队人员架构
工程团队由1名工程经理、
1名工程副经理，5名驻场服务人员组成。
其架构如下图所示:
（项目经理
（1人）
项目副经理
（1人）
<j
分院驻场
桌面服务工程师
桌面服务工程师
2人
打印机服务器工程师
1人
主院驻场
3人
.工程成员工作职责
工程经理
工程经理是工程的指导者，对工程的整体工作负责。
组织工程各阶段任务的实施，指导工程组成员工作确保工程组成员能够履行 各自职责，对工程阶段任务的完成和质量负责。
审查工程管理计划、工程进度报告和工程进展情况。
充分了解并确认用户需求，对工程的考核结果是否达到合同需要负责。
对维护工作进行紧密跟踪和管理，为工程组调配人力资源和其他资源。
与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此工程的重要会议
控制工程的风险确保工程有效执行。
工程副经理
在工程经理不在现场情况下，代表工程经理处理有关事项。
负责制订工程计划，分解工程阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对工 程实施计划的执行负责。
对工程信息的及时准确沟通负责，确保工程计划和工程进度和质量能够准确 及时传递给用户、工程经理及工程组成员。
制定周计划、周报及月计划、月报等相关工作总结，安排工程组内部收集各
种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。
定期召开工程组内部会议，总结工作成效，安排工作任务；参加月度例会， 向用户汇报工程上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议并落实。
组织培训工程组人员的服务意识、技术水平等综合素质满足工程要求。
对工程组成员的绩效进行考核、对工程组成员进行日常管理及考核。
跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与