企业流程再造的方法研究.doc

企业流程再造的方法研究丛高李敏强寇纪凇摘要:企业流程再造是当今管理界的热点问题之一。针对目前在流程再造中缺少能指导、支持流程重新设计的方法和工具,本文提出一种流程再造的方法。通过规范构成流程的基本单位活动,按照一定的方法构建活动描述数据库,然后利用活动之间的相关性从数据库中搜索、回溯新流程的可行方案,并根据效用函数值得到最优设计方案,另外还可以根据活动之间的相似性寻找各流程的冗余活动,从而合并或删除从属于不同部门之间的相似流程。最后本文对构造支持该方法的决策支持系统进行了初步分析。关键词:企业流程再造(BPR);活动;决策支持系统(DSS)StudyontheMethodofBusinessProcessReengineeringCongGaoLiMinqiangKouJisong(ManagementSchoolofTianjinUniversity,Tianjin)Abstract:Businessprocessreengineering(BPR),,ponentsofprocesses,buildingadatabasedescribingtheactivitiesandtheirrelations,searchingandretrievingthesetoffeasibledesignsofnewprocessesfromthedatabasebymeansoftheclosenesscoefficientofactivities,’smore,,:Businessprocessreengineering;activity;decisionsupportsystem0引言企业流程再造被誉为是战后继全面质量管理(TQM)之后的第二次管理变革。调查结果[6][7]表明:在美国,绝大多数的企业已经或计划实施再造。BPR对企业来说是一个极具挑战性问题。成功的实施BPR能给企业的各项关键性能带来极大改善,例如企业运作效率、顾客满意度、产品质量和速度等。Widerq[9]对15家实施再造的公司调查表明:这些企业平均节约了48%的成本,减少了60%的错误,节约了80%的时间。但一些调查结果[2]表明BPR项目没有达到预定目标的达70%。这种状况表明,尽管对BPR的重要性认识几乎没有任何争议,但它的理论体系还有许多不足,尤其是能支持BPR的核心——重亲设计流程的方法和工具少之又少。尽管许多文献[4]对BPR的方法进行研究,归纳起来不外乎遵循以下三步;(1)了解、分析现