跟我学沟通技巧--冰山模型.doc萨提亚冰山模型
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感性层面
理性层面
行为 为的 的源 触头 点
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心驴愿
行为
信任.
保护情敌
/ 感受
［喜悦.
/ 认知
觉.
/ 期待 *
f 渴望（人类共有的）
被鶯
应对方式
积极
羞任感
触觉
对模式
接纳.
感恩.
视觉、
K被认同.
感性层面
转行 换为 行的 为源 的头 触
自我
理性层面
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沟通心态一同理心
站在当事人的角度和位置上z客观
地理解当事人的内心感受及内心世
界,且把这种理解整给当事人的 —种沟通交流方式。
双赢品格
我赢你输
我赢你赢
尢结果
我输你输
我输你赢
A
同理心/关照需求
勇气X澄清立场
观察
提升沟通品质
•观察
•倾听
•调频
•表达
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