酒店行政前台个人工作计划表怎么写.docx

酒店行政前台个人工作计划表怎么写
【导语】 工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。 表格是工作计划的工具。
通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总，表达出企业工作计划的基本内容。
WTT 搜集的《酒店行政前台个人工作计划表怎么写》 ，供大家参考阅读，更多内容 ，请访
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一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天
看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。 每天报纸要整理好。 饮
用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。 前台所需物品不够时， 都要及时申请购买如： 纸
巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、
打印机没有墨时， 要电话通知赵先生加墨。 如果前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫维修工
维修 ;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传
真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。 如果对方是自动传真，可以不接收。 发传
真后要注意对方有无收到， 是否完整清晰。 复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料
缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客
人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓， 找谁有什么事， 了解来访
者的目的后通知相关负责人， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客
到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶
水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客
室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好 ! 佛山邦普公司 !之后问
有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情， 了解情况后转给相关人员。熟
悉公司内部人员的办公电话短号。 如果来电方是作广告、 推销、 网络这些都是与公司无关的
来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总 ;如果无法
判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚 ; 领导们的电话号码也要记清
楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小
;工作内容也比较少。但自己也有不足的
地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司
做的多些。
在 xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人
要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ;巧妙的问答
客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接
物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回
答客户提问技巧等等。 也可以上像美莲凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更
自信，令一个人有气质。
(3 加强