百货商店核心竞争力研究——以永安百货有限公司为例.pdf

後里大学硕士学位论文百货商店核心竞争力研究一以永安百货有限公司为例企业管理完成日期：年月同院系：管理学院专姓业：名：周斌指导教师：韩中和副教授学校代码：学
作者签名：删日期圈⒌际η┟荷鷌翌；：掌冢论文独创性声明论文使用授权声明一臂，善神∥．．叫术沦文足我个人在导师指导卜进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，小包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作，叫确的声明并表示了谢意。本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅：学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：
论文摘要自从普拉哈拉德和哈默尔·佛商业评论》杂志上发表《公司核心竞争力》一文以后，在西与‘和国掀起了核心竞争力研究与讨论的高潮。核心竞争力理论已经成为分析食业有效竞争与成长的重要壕撸⒊晌F笠挡斡市场竞争的重要指导，当今世界的许多企业普遍都把建立和发展自身的核心竞争力作为战略目标之‘。自货商店在经历的辉煌之后陷入刖境，在各种新兴业态的冲击下曾一度陷入溃退。近年来，通过自身的调整和向现代百货转变，百货商店开始逐渐走出低谷。百货商店如何再创辉煌成为理论界和食业界关心的。个话题。本文认为，百货商店获取长期成功，赢得持续竞争优势的关键存⒆陨硭赜械暮诵木赫Α根据本文的分析框架，本文首先对核心竞争力的相关理论进行ü撕吞讨；对中国百货商店发展历程和现状进行了介纠，并对百货商店的发展前景进：了分析；奉义从关注顾客的角度出发，对百货商店的经营特性和产品特征进行分析，提出了顾客在百货商店的整体性购物体验，分析了百货商店与顾客服务交互过程的特点和重要性，并以上海的永安百货有限公司为案例作出进一步说明，并对其核心竞争力作出简要评述，然后引出本文的主题，进一步提出了百货商店核心竞争力的概念内涵以及结构模型，为百货商店构建自身特有的核心竞争力提供关键词：百货商店核心竞争力顾客价值中图分类号：；·『于年在《哈了参考。体验
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第一章导言研究背景与目的自从普拉哈拉德和哈默尔·餫佛商业评论》杂志上发表《公司核心竞争力》一文以后，存西方和中国掀起了核心竞争力研究与讨论的高潮，成为近年来管理学界研究的。个热点问题，许多学者对核心竞争力进行了研究，并取得了可喜的成绩。核心竞争力理论已经成为分析企业有效竞争与成长的重要撸晌J骋挡斡雛【赫闹匾V傅迹苯袷澜绲男矶嗥笠灯毡槎及呀⒑发展自身的核心竞争力作为战略目标之。企业的核心竞争力是企业发展战略有效运用的根本，许多企业的成功都与他们高度重视和培养核心竞争力有着密切的关系。百货商店是零售业中的最重要的、态之一，长期以来在中国的零售业中占据主导地位，但是自世纪年代『期以来，南于超市、便利席、专、店等新兴业态的必起和迅猛发展，加卜自身的历史及体制等多方而原冈，百货商店的发展一度跌入低谷，百货商店的市场份额小断下降，许多大型百货商店倒闭关门，一虽然曾经度跌入低谷、风光不再，但是我们也应该看到，现代百货商店优越的购物环境，高贵的商品品质，以及专家式、顾问式的贴身服务等等优势，都是超市、便利店等所个具备的，瞄百货商店的繁荣都市，展示城市经济、文化发展水平以及引领时尚潮流的功能，也是超市、便利店等业态商店所无法替代的。因此，对于百货商店的前景，大可不必过于悲观。事实上，经过几年的渊整与蜕变，百货商店已经由原米的传统百货转型为现代西货，一些优秀的百货公司外始焕发青春并崭露头角，他们的成功也正说明了百货商店的前景依然光明。虽然说百货商店具有许多其他业态的零售商店所无法比拟的优势，但并不是说任意一家百货商店都能获得很好的发展。如何使百货商店冉铸辉煌，是氽业界与理论界都非常天心的一个话题。本文认为，白货商店要获取持续的竞争优势，取得长期的成功与发展，关键存于建立起自身所特有的核心竞争力。本文的目的在于，通过对核心竞争力的相关理论的探讨，结合百货商店的经营特性，提出现代百货商店核心竞争力的概念内涵和结构模型，为百货商店建立核心竞争力，以二年在《哈时问人们对百货商店的前景非常悲观。及获取持续的成功利发展提山建议。
疚牡难芯糠椒ㄓ胙芯靠蚣本文的研究意义⒗砺垡庖澹核淙蛔兰甏岳矗诵木赫砺垡丫晌U铰管理领域的主流理论之一，获得了很大的发展。但是到目前为止，核心竞争力理论仍不成熟，还没有形成完整的理论体系，有许多问题仍待进一步的探索和研究。正如尼占莱·福斯曾评价说：“虽然近年来，有关企业核心竞争力理论的研究涌现相当多的著作论述，但客观上讲，这一理沧还不成体系，处于一种支离破碎的状态，和氽业契约论干龋骋岛诵木赫Ω嗟氖