便民服务中心管理制度.docx

便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度
便民服务中心工作职责
1、宣传贯彻执行党的路线、目标、政策，宣传法律法例和党纪规定。
2、方便农民民众做事，为农民民众供给方便、快捷、高效的服务。
3、认识社情民心，接受民众诉求，为民排难解忧。
4、创立和睦社会，化解矛盾纠葛，保护社会稳固。
5、为农民民众生产、生活供给帮助和服务。
便民服务中心主任工作职责
一、肩负“中心”的公函办理、印章管理；
二、肩负“中心”的财务、招待、会务准备等工作，做好卫生、安全捍卫工作的安排；
三、敦促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行状况，整理、汇总各项统计报表，做好平时考勤工作。
四、肩负“中心”服务内容、做事程序、运作制度的改正完美和解说工作；
五、敦促落实例会、联审会确立事项和“承诺件”、
“联办件”的办理状况；
六、协调各相关部门办件；
七、受理服务对象的投诉；
八、负责对窗口工作人员的月度和年度查核；
九、达成乡党委、政府安排的其余事务。
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便民服务中心工作人员职责
一、爱岗敬业，坚持原则，听从组织安排，坚固建立一心一意为人民服务的主旨观点。
二、严格恪守各项规章，不迟到、不早走，不私自离岗，不讨论与工作没关的话，不做与工作没关的事，挂牌上岗，人员出门推行职位代理。
三、工作人员仪表端装，倡导着正装，言行举止要和蔼谦和，隆重得体，保持优秀的精神相貌。
四、招待服务热忱周祥，耐心仔细，有问必答，用语文明，倡导一般话，做到五个同样；受理、咨询同样热忱；生人、熟人同样随和；干部、民众同样尊敬；忙时、闲时同样耐心；来早、来晚同样招待。
五、工作资料、用品归类摆放，整齐有序。
六、做好服务工作中的各样记录和上下交接，成立每个月工作统计制度。
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便民服务中心查核细则
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为了增强对窗口工作人员的管理，提升做事效率，塑造
中心 " 的优秀形象，特拟订本查核细则。
一、德（ 20 分）
1、踊跃参加 " 中心 " 组织的政治和业务学习。无故不参
加学习的，每次扣 2 分；迟到、早走的，每次扣 1 分；
2、服务态度正直。与服务对象发生争执的，经 " 中心 "
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检查、核实，确认属中心工作人员过失的，扣

5 分；在接
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待服务对象或接听电话时使用禁止用语的，每次扣

1 分；
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3、着装整齐，仪表正直。不按规定佩证上岗的，每次
扣 1 分；工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的，每次扣
分；
4、恪守相关规定。上班时间玩电脑游戏、网络游戏、
网上聊天等，每发现一次扣 5 分；
二、能（ 20 分）
1、胜任本员工作。出现对办理事项的内容、程序、规定不熟习的，一次扣 3 分；
2、正确解答问题。出现解答错误，并造成投诉的，一
次扣 3分；
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3、娴熟操作电脑。因操作电脑不娴熟而出现错误的，
一次扣 3 分；
4、实时达成 " 中心 " 交办的各种报表、小结等资料。不
能实时达成的，一次扣 3 分；
5、档案管理规范。出现资料丢掉破坏的，一件扣 3 分。
三、勤（ 20 分）
1、恪守考勤制度。上班迟到或早走的，每次扣 2 分