便民服务中心管理制度.docx

便民效劳中心工作责任
1、 宣传贯彻执行党的路线、方针、政策,宣传法律法规 和党纪规定.
2、 方便农民群众办事,为了农民群众提供方便、快捷、高 效的效劳.
3、 了解社情民意,接受群众诉求,为了民排忧解难.
4、 创立和谐社会,化间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的,每次扣 1分;
4、 、网络游戏、网
上聊天等,每发现一次扣 5分；
二、 能（20分）
1、 、程序、规定
不熟悉的,一次扣 3分；
2、 ,并造成投诉的,一次 扣3分;
3、 ,一 次扣3分；
4、 急时完成"中心"交办的各类报表、 急时完成的,一次扣 3分；
5、 ,一件扣 3分.
三、勤（20分）
1、 ,每次扣 2分.
2、 , 每次扣5分; 旷工半天,扣5分；
3、 、早退的,每次扣1分.
4、 ,在窗口里面接待与工作无 关的客人的,每发现一次扣1分；工作期间,做私人事情的, 每次扣2分.
5、 , 每次扣1分; 不按规定日期值日的,每次扣 1分.
6、 、饮水机、电脑、电热
台板等电器的,发现一次扣 1分；
四、绩（20分）
1、 ,发现一次扣 10 分；
2、 ,每一件扣 10分;
五、 廉（20分）
"中心"廉政建设制度,有" 吃、拿、卡、要"问题的,发现一次,扣 10分,情节严重的 退回原单位.
六、 加分
1、 被新闻媒体和上级通报表扬的,本区的 1次加3分, 市级及市以上的1次加5分；
2、 被县、市、省、国家授予先进个人荣誉称号的分另U加
5分、10分、15分、30分；
3、 指出合理化建议被采纳,并取得实际效果的,视情加
1-5 分；
4、其他在社会上产生重大先进影响的人和事,
视情加分
便民效劳中心效劳标准
一、 仪容仪表
1、 工作时间必须按规定佩证上岗, 服饰整洁,仪表端庄. 凡有统一制服的窗口,上班期间应按规定标准着装.
2、 工作时必须坚守岗位,举止要大方、文明、自然,站 坐姿势端正,行姿稳重.
3、 男工作人员不得留长发,不得留胡须；女工作人员不 得披散发,不得涂浓指甲油,不得化浓妆.
二、 行为了举止
1、 言行要温和、谦恭,举止要庄重、得体.
2、 要主动起立、打招呼接待效劳对象.
3、 不得在工作场所喧哗、嬉闹.
4、 不得在工作场所打牌、下棋及其他娱乐活动.
5、 禁止在工作大厅及公共场所吸烟.
6、 禁止在工作时间上网和进行电脑游戏.
7、禁止私自接听播送或音乐,不得用电话聊天
三、效劳态度
1、 面对效劳对象时应面带微笑,自然真诚,尽虽满足其 合理的效劳需要.
2、 效劳对象有迎声,询问时有答声,离开时有送声,服 务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、白问不 厌、有责不烦、解释全面
,不准冷落、训斥和歧视.
3、 做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干 部群众一样敬重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待.
4、 效劳对象指出建议、建议和批评时,要虚心听取,不 与争辨,做到有那么改之,无那么加勉.
5、 效劳对象出现误解、出言不逊时,要做好政策宣传和 解释工作,不与争辩,并急时向中心办公室汇报.
四、文明用语
1、 与效劳对象交谈时须口齿清晰, 条理清晰,言简意赅, 用语文明.
2、 接听电话时,应说"您好,效劳中心XX窗口,请讲", "您有什么事","请稍等一下","请您再说一遍" 断或挂上电话,应征得对方同意.
3、接待效劳对象时,应说"您好,您要办什么业务"或者 "请您找X号X窗口 "等,并指明准确位置.
4、 办理业务时,应说"请稍等"、"请填写"、"请缴费"、 "您的手续已办好,请校对"等等.
5、 效劳对象离开时,应说"请慢走"或"再见",还未办妥 的应说〞对不起,请补全手续再来办理 〞等等.
五、禁止用语
禁止使用"不知道"、"不行,重填"、"有牌子,自己看"、 "快点,要下班了 "、"已经告诉你了,还不懂"、"没看我正 忙吗"、"有建议找头头去"以及其他不标准,不文明用语.
便民效劳中心工作纪律
一、 中心工作人员实行上下班考勤.
二、 中心工作人员上班时间不得聊天谈心,到其他窗口 滞留或做与工作无关的事.
三