便民服务中心管理制度.docx

便民服务中心工作职责1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策，宣传法律法规和党纪规定。
2、方便农民群众办事，为农民群众提供方便、快捷、高效的服务。
3、了解社情民意，接受群众诉求，为民排忧解难。
4、创建和谐社会，化解矛盾纠纷，维护社会本职工作。出现对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的，一次扣3分；
2、准确解答问题。出现解答错误，并造成投诉的，一次扣3分;
3、熟练操作电脑。因操作电脑不熟练而出现错误的，一次扣3分；
4、及时完成"中心"交办的各类报表、小结等材料。不能及时完成的，一次扣3分；
5、档案管理规范。出现资料丢失损坏的，一件扣3分。
三、勤（20分）
1、遵守考勤制度。上班迟到或早退的，每次扣2分。
2、遵守请销假制度。不按规定程序请假的，每次扣5分;旷工半天，扣5分；
3、遵守会议制度。工作例会迟到、早退的，每次扣1分。
4、遵守工作纪律。工作期间，在窗口里面接待与工作无关的客人的，每发现一次扣1分；工作期间，做私人事情的，每次扣2分。
5、保持环境卫生。在服务大厅随地吐痰的，每次扣1分;不按规定日期值日的，每次扣1分。
6、无安全事故。不及时关闭空调、饮水机、电脑、电热台板等电器的，发现一次扣1分；
四、绩（20分）
1、办理事项准确。不严格执行收费标准，发现一次扣10分；
2、按规定时限办结。超过承诺时限的，每一件扣10分;
五、廉（20分）
遵守廉政建设规定。查实违反"中心"廉政建设制度，有"吃、拿、卡、要"问题的，发现一次，扣10分，情节严重的退回原单位。
六、加分
1、被新闻媒体和上级通报表扬的，本区的1次加3分，市级及市以上的1次加5分；
2、被县、市、省、国家授予先进个人荣誉称号的分另U加5分、10分、15分、30分；
3、提出合理化建议被采纳，并取得实际效果的，视情加1-5分；4、其他在社会上产生重大先进影响的人和事,
视情加分
便民服务中心服务规范
一、仪容仪表
1、工作时间必须按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端庄。凡有统一制服的窗口，上班期间应按规定规范着装。
2、工作时必须坚守岗位，举止要大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重。
3、男工作人员不得留长发，不得留胡须；女工作人员不得披散发，不得涂浓指甲油，不得化浓妆。
二、行为举止
1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。
2、要主动起立、打招呼接待服务对象。
3、不得在工作场所喧哗、嬉闹。
4、不得在工作场所打牌、下棋及其他娱乐活动。
5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
6、禁止在工作时间上网和进行电脑游戏。
7、禁止私自接听广播或音乐，不得用电话聊天
三、服务态度
1、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，尽虽满足其合理的服务需要。
2、服务对象有迎声，询问时有答声，离开时有送声，服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、白问不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。
3、做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辨，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不与争辩，并及时向中心办公室汇报。
四、文明用语
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