上海大众漏油问题被曝光后仍我行我素4s店推诿扯皮.doc

央视曝光后:上海大众我行我素漏油问题依然在今年央视 晚会上,曝光了大众途观、迈腾等车出现多起发动机漏油的情况。在北京、在安徽、在广东、在江苏、在浙江、在四川、在云南、在内蒙古、青海, 很多车主都遇见了类似的情况:发动机“渗漏机油”。上海大众途观漏油央视评论, 行车在路上, 汽车的每一个部件都关系到车内人员的生命安危, 不容丝毫马虎, 可是偏偏有的汽车企业, 对明显安全隐患或者视而不见, 或者推三阻四; 对问题产品的修理也是“看人下菜碟”,懂行的顾客,也许能得到细致耐心的修理,甚至退换;而不懂行的顾客,修理的质量可能就要大打折扣。大众途观、迈腾等车渗漏机油的现象虽然经央视曝光, 但对于大众却并没有看到任何作为。有了大众速腾“断轴门”经验,央视这次的曝光,大众的态度是不闻不问,我行我素, “任凭风浪起,稳坐钓鱼台”。汽车研究界资深分析人士认为, 大众应尽快制定出召回方案并付诸实施, 才是正确的态度。专家说法:隐患很大有燃烧的危险专家告诉记者, 发动机里有油, 而且还是带涡轮的, 那温度最高的时候会有 800-900 度, 发动机上有油,或者粘了其它的杂质,这是个起火的很大的隐患者, 汽车发动机如果出现这样的渗漏机油的现象, 肯定不正常, 尤其是高速运行的汽车, 一旦渗漏机油严重, 将会相当危险, 就连这些车辆的使用说明书上也明确写着, 加机油时要小心不能让机油滴落在灼热的发动机零部件上,有燃烧的危险。厂家答复:渗漏机油很正常央视报道央视报道, 反复修理,就是没有好转,发动机还是一如既往的渗漏机油,这让很多车主非常着急, 可是 4S 能做的就是清洗, 换零件, 于是, 有的车主想到了直接找汽车制造商, 毕竟车子是他们生产的,发动机出现这种问题,汽车企业最有发言权。上海的韦先生为了维权,找到了上海大众的总部,希望这里可以给他一个满意的答复, 不过刚到上海大众总部就吃了闭门羹。在多次电话沟通后, 上海大众公司派出了一位售后经理来接待了韦先生。但是这位经理的解释却让人有些无奈:“漏油烧机油是很正常的”。虽然知道打了多次电话,但是对于顾先生的提问,一汽大众的客服并没有给出答案。电话转到投诉部后,投诉部把问题推回给了 4S 店。只有苏州车主万春雷却偏偏较起了真, 在发现刚买的汽车发动机渗漏机油之后, 在三个月的时间里, 他给汽车企业的客服打了六十多个电话, 反复给汽车厂家发电子邮件, 要求退车, 结果这位车主最终拿到了大众公司的全额退车款。大众为万春雷全额退车, 条件是退车后, 万春雷不能再发表任何与途观车相关的帖子、不能再处理任何与途观车故障有相关关联的事宜。 4S 店高招:推诿扯皮加“保密”对于因发动机漏油问题找到 4S 店的车主, 4S 也有对付的高招。央视报道, 发动机的“渗漏机油”现象, 不仅仅是维修部经理习以为常, 4S 店里的维修工也表示很常见。而认为发动机“渗漏机油”是正常现象的, 还不仅仅是上海的这家 4S店。在苏州, 顾先生也得到了同样的回答。上海的曾先生也被发动机渗漏机油的问题困扰着, 然而 4S 店给他的解释也是: 这很正常。从维修经理到维修工,都说是“正常现象”,这让很多车主也就相信了,不再进行维权行为了, 那么真的是没问题吗?如果您是个坚持的人, 继续要求 4S 店给出解释, 进行修理, 那么, 4S 店就会拿出更进一步的维修服务,会给您更换一些零件,进行发动机清洗,不过享受这个服务的前提,是您要严格保密。大众:“任凭风浪起,稳坐钓鱼台”对于大众对途观、迈腾漏油问题的漠视, 被困扰着的车主们, 只能开着发动机漏油的汽车继续着维权的路。《中国质量万里行》投诉部在央视 曝光大众途观、迈腾发动机漏油现象后,依然陆续收到车主对大众途观、迈腾的投诉,问题依然,如出一辙。 2015 年4月 23 日,内蒙古聂先生,“发动机涡轮进气管漏油,正时齿轮盖漏油,曲轴前端盖漏油,去 4s 店维修师傅拍了照说是上报上海大众。上海大众售后也打来电话,只是忽悠,没有行动。” 2015 年4月 21日, 重庆刘先生购买的是途观 2013 款 豪华版 SUV , 目前行驶 900 0 公里。“之前对于途观发动机漏油有所耳闻,但没有引起我的重视。今年 4 月,单位同事提醒我说途观发动机漏油央视 315 曝光,要对照看看。 4月 16 日,我发现发动机吸气软管接口出现漏油情况,4月 18日, 将车开到 4S店, 维修师傅说正常现象, 然后更换了吸气软管。”刘先生说。 2015 年4月 19 日,江西李先生,“我于 2015 年1月 14 日在南昌恒信一路汽车销售服务有限公司购买一汽大众迈腾 2015 款 豪华版轿车,4月 18 日首保发现发动机多处漏油,问 4S 店