售后流程图
未收到 联系快递 回复顾客 回访顾客
全额退款
丢件 核实信息 注意登记 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客
查件
拦件 { 因错发重发或者换快递
}
联系快递退回
跟踪信息
收到拆包
退回仓库
疑难件
快递反应派送未成功
联系顾客
回复快递
回访顾客
E 邮宝
全国查询电话
11185
回复顾客
全额退款
少发
核实信息与重量
确定少发
补发
告知单号
跟踪物流
回访顾客
已发货
低价销售
退部分款
顾客申请
同意退款
错发
全额退款 +退货寄回运费
安排退换
顾客退回
拆包处理
安排换发
告知单号
跟踪物流
签收后退寄回运费
低价销售
退部分款
顾客申请
同意退款
质量
全额退款 +退货寄回运费
问题
安排退换
顾客退回
拆包处理
安排换发
告知单号
跟踪物流
签收后退寄回运费
特殊情况
例如很明显的由于买的不合适找问题要求退换
最大限度内争取利益最大化
{ 不能惹怒顾客 }
同意退款
七天无理由退换
买家申请
卖家同意
买家退货
拆包处理
退回仓库
基本步骤：
安抚顾客
2
核实信息
备注：
3
联系处理
1
所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。
4
跟踪进度
2
丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。
5
回访顾客
3
少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯
4
质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。
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