高校图书馆服务质量评价研究.pdf

学校代码
学 号
棋 大
硕 士 学 位 论 文
高校图书馆服务质量评价研究
院 系 文献信息 中心
专 业 图书馆学
姓 名 曹培培
指 导 教 师 徐一新 教授
完 成 日 期 年 月 日
复 旦 大 学
硕 士学位论 文
高校 图书馆服务质量评价研究
专院 业系 文献信息 中心
图书馆学
姓 名 曹培培
指 导 教 师 徐一新 教授
导 师 组 成 员 温国强 教授
应 峻 副教授
复旦大学硕士学位论文
目录
摘 要 ……, ……
……
第一章 绪论 ……
研究背景 与国内外现状 ……
研究 的意义 ……
论文的结构与创新点 ……, ……
第二章 相关理论基础概述 ……
关于服务质量 ……` ……
高校图书馆服务质量评价的指导理论 ……
代表性的服务质量评价模型 ……
第三章 一图书馆 的服务质量评价方法 ……
的产 生与 发展 ……
一 体系 中的服务质量维度与测评 问题 ……
服务质量评价方法的前提假设 ……
第四章 服务质量评价方法的缺 陷 ……
关于 测评 层面和 测评 问题 的设 置 ……, ……
的样本选择 问题 ……, ……, ……
关于感知服务水平和期望服务水平 的相关性 问题 ……
第五章