销售案场巡检制度.doc

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全面质量管理体系作业指导书
文件编号
版 本 号
1
生效日期
项目销售案场巡检制度

(盖控制专用章处)
修改状态
修 订 情 况
生 效 日 期
I
II
III
IV
V
起 草
孙晓松
职务
日期
部门负责人
职务
日期
ISO9000工作组
职务
日期
起草部门主管领导签发
职务
日期
销售案场巡检制度
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建立各项目销售案场管理的统一标准，对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范，提升项目销售案场管理品质。

适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。

代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。


：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员
：
销售现场公示类：具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项；
样板间公示类；
环境展示类：具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；
职业表现类，具体包括：现场工作人员（范围见第3条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项；
风险管理类，具体包括：样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项；
增值服务类；
工程进度告知类；
短信、电话温馨速递类；
客户意向反馈类；
上次检查问题关闭情况
：
由市场营销部牵头组成巡检小组，每月不定期进行对各项目抽查，检查频率为每个项目每月不少于两次，具体检查时间保密，不得知会被检项目。
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：由市场营销部销售内控组牵头，客服中心负责人（或其授权人）、物业公司负责人组成巡检小组
组长：市场营销部销售内控组负责人。


详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》

销售现场品质管理采用月度考核，由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告，报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分，并进行评比排名，考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。

由营运中