眼镜店员工每日工作流程规范.doc

眼镜店员工每日工作流程规范.doc眼镜店员工每日工作流程规范
一、出勤
上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。
打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。
明确自己当日的销售目的和学习计划。
二、卫生打扫及服务准备
早班人员打扫卫生前， 明确自己的站岗顺序， 一有顾客立即到岗接待。
早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生规范务必到达店面既定要求。
相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
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隐形配戴工具消毒。
三、点货及核实
清点自己负责的货品。
核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。
遇到困难和疑问及时求助主管。
四、轮岗及顾客跟进
完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。
站岗时，面带浅笑，端正站姿，站在指定位置。
分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其
他原因离开，必须报备主管。
自己验配的眼镜，必须及时报备主管联络顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。
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五、服务和销售
八大免费服务，按公司流程规范及要求接待和服务《员工手册》 。
框架及隐形销售按公司流程规范及要求接待和服务《员工手册》 。
服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。
填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。
盖章及收银事宜。收银流程规范，按《员工手册》 ，唱票 - 唱收 - 唱
找。
及时拾掇战场，物品归位，卫生扫除。
填写客流量登记表和提醒主管签字。
进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。
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收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，
要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉” ，下午的报表是否在。
六、能力提升
不参与轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。
接待完顾客，和同事或主管案例分享；协助同事做完单，一起分析总结归纳。