导游手册新.doc

导游手册
一、出游前：导游员在接受任务后，需积极跟有关负责人联系，掌握出游团状况：（如下如需详细到学院，则以建筑与都市规划学院09级出游为例）
导游带团前应认真准备和阅读本次出游有关资料（如CD等），【CD用来干嘛？】
理解和研究出游中将会涉及问题，丰富解说内容，力求对的解答出游团队所有问题。
组团信息：出游团学院、负责人姓名、电话号码、出游时间、出游团人数（注明男女）、用车、住房、食物、饭餐等状况。理解其在食、住、行、游等方面特别规定。特别要理解清晰该出游团队对咱们导游员组织需要，例如，与否需要在来回车上及景点组织游戏活跃氛围。对重点内容要做记录，不清晰问题要及时提问。
温馨提示：出游前三天要积极联系负责人告知其出游当天集合时间与地点，（集合时间应比发车时间提前十分钟，避免突发事件，以保证准时发车），核对信息状况。出游前一天再一次提示负责人集合时间与地点与跟车车牌号码与颜色，并告知出游当天有也许气温变化，嘱咐出游团带好衣物、雨具、晕车药等。
PS：如果出游团队需要导游员在出游过程中活跃氛围，导游员可做好如下准备工作：
事先依照需要准备好游戏资料，如在车上游戏可尽量选简朴些，如猜谜，成语接龙，推理，唱歌等等。
事先要向班级负责人询问好班级上与否有比较活跃成员，其名字，这个很重要，所谓一种巴掌拍不响，面对一种陌生班级，固然是有人响应你状况下有助于让氛围更快地热起来，因此，在组织游戏时，可尽量地想办法让这些活跃成员配合你以达到目。办法一可以是在上车前故意识地先和这些同窗打好关系，然后可以事先跟她们说说一会需要她们响应你一下。
一种最囧迫问题，如果刚好带团都是些比较羞涩成员，这时候活跃氛围重任就要完全落在导游员一人身上了。其实这时，导游员可以在事先做好准备，可以带出游吧里跟自己比较闹得起来成员一起助阵，两人一唱一和。如果游戏达不到较好效果话，就可以两个唱双簧讲笑话吖什么，尽量打开出游团队心扉，让她们慢慢接受咱们，加入咱们。 只有一种人状况呢？
依照以上得出一点非常非常重要前提：导游员一定要在出游前两天理解好以上状况，否则如果在车上再询问这一点话会显得相称被动，同步也会影响导游员带队自信，从而影响了出游吧专业度。
2．导游出团前应与住房、景区、食物等有关负责人，司机等有关合伙者进行沟通，核算出游安排状况，保持信息同步。并要与她们保持和谐关系，这对出游顺利与高兴有重要作用。
联系畅通准备：备齐并随身携带有关景区、车、餐、住所等负责人或单位征询电话号码。保持沟通，保证活动每一种环节顺利衔接，防止漏接、空接事故发生。
例如：
    跟司机联系好，拟定车型、车况、有无话筒。
如下为出游前必做好物质准备：
·携带好出游策划，出游班级名单及联系方式。
·结算凭证（收款收据）。
导游在填写各种结算凭证时，详细数目一定要与该团实到状况相符。（发现接团筹划有问题或有变动应及时上报部长，禁止单凭经验及感觉办事，否则产生差错，导致经济损失后果自负。）
·个人物品：洗簌用品，衣物，食品，需用工具等等（带团时穿着衣物要注意，应以简朴舒服大方为主，切勿穿得过于随便，要随时保持一种健康向上，开朗活泼形象，由于在本次出游中，您就代表了咱们出游吧形象）
二、出游当天
集合前，需电话与出游团负责人进行交流，理解进度，温馨征询与否需要帮忙。
保证司机准时到达商定地点，引导出游团前去登车处，并协助出游团负责人进行人数、有关物资清点。
协助出游团搬物资上车，游客上车时，导游应当恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，
待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后礼貌请司机开车。
（导游在旅游车上开始工作时，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打私人电话。）
突发事件解决：
届时间发车人数尚未齐：可以请负责人打电话过去询问状况，并尽量说服同窗尽快赶到，如有需要，可以请出游吧或班级成员电车过去接。如果是暂时不去话那就不必等了。此外，届时间不数不齐是常用，因此导游员也不要太慌乱，这个状况其实可以告知集合时间时就比发车时间提前十分钟－十五分钟来解决，这样缓冲时间是必要。
届时间发车未见车：一方面，是联系司机看是什么状况，是塞车，故障或是其她。如果是长时间不能到达话，那就要及时联系有关负责人规定更换车辆。不论何种方式解决，届时间车仍将来，最着急或意见最大还是出游团队。
此时导游员最重要事是安抚出游团队情绪，尽量使出游团队对咱们出游吧专业度质疑降到最低。一方面是要向她们据实阐明车未能及时到达因素，及也许需要等待时间，但愿她们可以理解，然后，如果是等待时间比较长，可以在附近找一种阴凉处请人们在此暂时歇息，并发矿泉水降暑。还可以视人们热情度现场弄些小游戏，核心是要保持人们出游好心情