礼仪礼节培训讲义.ppt

礼仪礼节培训课件
内容纲领:
一、微笑
二、职员仪表要求
三、职员仪态要求
四、职员 礼节修养
五、文明用语
六、电话礼仪
七、名片 使用方法
八、搭乘电梯
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礼仪礼节培训课件
大家是否都了解讲究礼仪 关键性, 假如你平时多一个温馨 微笑、一句热情 问候、一个友善 举动、一副真诚 态度……可能能使你 生活、工作增添更多 乐趣, 使人与人之间更轻易交往、沟通。我们作为社会生活 一员, 有义务、也有必需把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德 一个准则, 经过自律不停地提升个人本身修养, 使我们成为真正社会公德 维护者。
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作为一名职员, 我们 一言一行都代表企业形象, 对用户能否进行优质服务直接影响到企业声誉, 既使企业有再好 产品, 而对用户服务不周, 态度不佳, 恐怕也会造成企业 信誉下降, 业绩不振。总而言之, 讲求礼仪是企业对每位职员 基础要求, 也是表现企业服务宗旨 具体表现。
礼仪是依据企业 实际情况制订 礼仪行为规范, 期望职员认真遵守, 在工作中灵活利用, 让它成为我们促进友谊、加强沟通 桥梁。
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一、微笑
人与人相识, 第一印象往往是在前几秒钟形成 , 而要改变它, 却需付出很长时间 努力。良好 第一印象起源于人 仪表谈吐, 但更关键 是取决于她 表情。微笑则是表情中最能给予人好感, 增加友善和沟通, 愉悦心情 表现方法。一个对你微笑 人, 必能表现出她 热情、修养和她 魅力, 从而得到人 信任和尊重。那么, 大家在日常 生活、工作中是否面带微笑呢？
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以下是多个训练微笑 方法。
①把手举到脸前:
②双手按箭头方向做“拉” 动作, 一边想象笑 形象, 一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸 上方轻轻上提:
②一边上提, 一边使嘴充满笑意。
1、
2、
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3、
①手张开举在眼前, 手掌向上提, 而且两手展开:
②伴随手掌上提, 打开, 眼睛一下子睁大。
或者, 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时, 嘴角会露出笑意。假如我们用微笑对待她人, 得到 也必将是一张张热情、温馨 笑脸。
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二、职员仪表要求
大家清晨起床都充足计算吃早餐、上班交通所需要 时间, 假如你天天早起5分钟对自己 仪表进行检验 话, 有可能使你一天 工作增加自信, 也可使其她人感到轻松、愉快。
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1、身体 清洁
1）是否有体臭
2）有否炎症 出现
3）身体是否有过浓 香水
4）是否天天洗澡, 勤换衣物
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