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网络问卷调查的组成部分
一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：
第一部分：前言。要紧讲明调查的主题、调查的目的、调查 的意义，以及向被调查者表示感谢。
第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干 问题要求被调查者回答。
第三部分： 附录。这一部分能够将被调查者的有关情况加以 登记，为进一步的统计分析收集资料。
2 ．问卷的功能
① 能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查 者乐意合作，协助达到调查目的。
② 能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情 报。
③ 统一的问卷还便于资料的统计和整理。
问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信 息，需要提问确切的问题。 最好通过提问来确定一个问题的价值： 你将如何使用调查结果 ?如此做可使你幸免把时刻白费在无用或 不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应
事先做一些访问，拟订一个初稿，通过事前实验性调查，再修改 成正式问卷。
3 ．问卷设计的原则
问卷设计时应注意如下原则：
① 问卷上所列问题应该差不多上必要的， 可要可不要的问题 不要列入。
② 所问问题是客户所了解的。
所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。 使人感 到困惑的问题会让你得到的是“我不明白”的答案。在“是”或 “否”的答案后应有一个“什么缘故” ?回答问题所用时刻最多 不超过半小时。
(3) 在询问问题时不要转弯抹角。
假如想明白顾客什么缘故选择你的店铺买东西，就不要问： “你什么缘故不去张三的店铺购买 ?”你这时得到的答案是他们 什么缘故不喜爱张三的店铺， 但你想了解的 是他们什么缘故 喜爱你的店铺。 依照顾客对张三店铺的看法来了解顾客什么缘故 喜爱 你的店铺可能会导致错误的推测。
(4) 注意询问语句的措辞和语气
在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：
①问题要提得清晰、明确、具体。②要明确问题的界限与范 围，问句的字义 ( 词义) 要清晰，否则容易误解，阻碍调查结果 o ③幸免用引导性问题或带有暗示性的问题。 诱导人们按某种方式 回答问题使你得到的是你自己提供的答案。 ④幸免提问使人尴尬 的问题。⑤对调查的目的要有真实的讲明，不要讲假话。⑥需要 理解 他们所讲的一切。 利用问卷做面对面访问时， 要注意给 回答问题的人足够的时刻， 让人们讲完他们要讲的话。 为了
保证答案的准确性， 将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对
任何答案作出负面反应。假如答案使你不快乐，不要显露出来。 假如不 人回答， 从未听讲过你的产品， 那讲明他们一定没听 讲过。这正是你什么缘故要做调查的缘故。
4 ．调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式能够分为以下两种形式：
(1) 封闭式提问
也确实是在每个问题后面给出若干个选择答案， 被调查者只 能在这些被选答案 中选择自己的答案。
(2) 开放式提问
确实是同意被调查者用自己的话来回答问题。 由于采取这种 方式提问会得到各 种不同的答案， 不利于资料统计分析， 因此 在调查问卷中不宜过多。
5 ．调查问卷的设计要求
在设计调查问