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{品质管理品质知
识}软件质量保证
软件监督的主要职责是在项目的进行过程中，协调业务需求部门和软件开发方的
关系，监控软件开发任务的执行情况，给开发人员和管理层提供反映软件过程质
量的信息和数据，提高项目透明度，从而保证项目按照计划实施，实现预期目标。
软件监督应具备以下几方面的基本素质:
(1) 具有较强的工作责任感和良好的沟通能力;
(2) 熟悉业务管理流程，掌握软件开发流程、开发规范以及相关标准;
(3) 具有软件开发项目的建设和管理经验，掌握项目管理知识;
(4) 软件监督的工作任务主要有:
(5) 确保软件按照业务需求方确认的范围进行开发。
(6) 保证软件开发进度符合双方确认的计划指标。
(7) 保证软件开发过程中存在的不符合要求的问题能够及时得到沟通和处理，
必要时需要将问题反映给管理层。
(8) 确保项目组中软件开发人员队伍相对稳定。
(9) 保证软件开发过程和开发出来的软件符合相应标准和规范。
(10) 收集软件开发过程中的成功经验，为企业提供软件开发过程的有效控
制方法和规范。
督 管 理 的 范 围 ：
《需求分析说明书》是对软件开发范围的书面表达依据。由于《需求分析说明书》
往往是采用软件设计的术语编写，因此常常令计算机背景知识较少的业务需求方
难以理解，也就很难发现需求报告中与实际需求不符之处，更难提出建设性的意
见。
软件监督要对软件开发范围进行管理，首先要确定双方都能认可的《需求分析说
明书》。如要求软件开发方对《需求分析说明书》做出进一步更详细的解释，编
制业务模型，以便用户方准确地理解《需求分析说明书》的内容，能及早地发现
需求与实际的偏差。这也是对需求分析工作的总结与确认。
在项目需求分析阶段，双方必须全面地、尽可能细致地讨论项目的应用背景、功
能要求、性能要求、操作界面要求、与其他软件的接口要求，以及对项目进行评
估的各种评价标准。
《需求分析说明书》完成后，软件监督应组织项目组与业务需求方共同讨论，听
取业务需求方的意见和建议，并进行相应的修改完善。各方确认《需求分析说明
书》内容后，需在说明书上签字确认。
在软件开发过程中，双方应严格按照签字确认的《需求分析说明书》中规定的业
务范围进行开发。有些需求可能在项目初期很难确定，在开发过程中需要不断地
加以修正，项目软件监督要及时与用户充分沟通，建立可以直接联系的渠道，共
同进行需求确认，保证项目范围可控。
度 管 理 ：
为确保项目按时、按量、保质完成，必须控制任务和跟踪里程碑。按照软件项目
的开发规律，将软件开发过程分为几个重要阶段，对这几个阶段的关键事件设立
里程碑进行跟踪管理。项目进度管理可以通过以下方式完成:
(1) 制定项目里程碑管理运行表（里程碑管理表的主要内容见表 1）。
(2) 表项目里程碑管理运行表
(3) 定期举行项目状态会议，由软件开发方报告进度和问题，用户方提出意