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专项规章新规制度
3．3 要求每个分校通常设两部电话，其中应指定一部电话为咨询专线，进行标注，标准上不能打出，只能打入。不得用咨询专线打私人电话。内部沟通应尽可能打另一部电话。更多资料请登陆.
盖伦分校投诉管理规范
1 责任划分
1．1 各任课老师应主动主动地和家长沟通，了解家长意见和提议，并依据学校实际情况立即给解答。无法解答时，上报分校校长，分校校长应立即处理，避免矛盾激化。
1．2 分校校长是本分校投诉处理责任人。
1．3 CEO是本校投诉接待责任人和处理责任人。
1．4 主管执董是所辖学校重大投诉处理责任人。
2投诉接待要求
2．1 态度上，要面带微笑，认真倾听，认真统计。
2．2 不得越权表态，不要轻易表态。
2．3 不管家长言辞多么猛烈，严禁和之争吵，或使用不礼貌语言。
2．4 注意用必需礼仪缓解气氛，化解矛盾。
3 处理方法
3．1 可处理问题，应立即回复，并尽力加以处理。
3．2 无法处理问题，应做好安排和处理工作，努力争取得到家长了解和配合，并做好具体统计，立即上报主管领导，争取在最短时间内给予处理。
3．3 对于家长无理要求，其拒绝方法也要做到有理有节。
4 建立各层次通畅家长投诉路径
4．1 分校要公开本分校和学校关键管理人员姓名和电话。

4．2 全部盖伦关键宣传中，要公开各学校投诉电话，要经过主流媒体和分校公告栏等方法向家长公告。
5 做好统计，对提出意见和提议进行归纳和分析^p ，把投诉作为改善工作契机和转折点。
有普遍性借鉴意义投诉要立即通报相关部门，并形成案例。
6 主动改善工作，同时加强预防工作，努力争取把投诉控制在最低程度。
盖伦分校卫生达标管理规范
1 咨询室
1．1 咨询台面物品摆放整齐，无灰尘，资料摆放整齐。
1．2地面没有脚印。
1．3 门市房玻璃保持洁净。
1．4 室内灯光照明正常。
1．5 展台、展架物品摆放有序，保持洁净。
1．6 电脑没有灰尘。
1．7 咨询桌椅洁净整齐，使用相同款式椅子。
1．8饮水机保持洁净。
1．9背景墙上无灰尘。
1．10窗台及柜子上无杂物。
1。11电视、VCD能够正常使用，摆放规范，保持干挣。
2 教研室
2．1 严禁摆放和教学无关用具。
2．2 立即清理微波炉里外油渍。
2．3 电脑保持洁净，定时维护，不得浏览其它网站。
2．4 根据值日生排班表值班。
2．5 离开时将椅子归位。
2．6 下班前做好个人卫生整理，做到日清，在营运督导官确实定下离岗。
2．7 墙面严禁粘贴图画，办公桌保持整齐清洁。

2．8 门锁确保好用。
3 教室
3．1 桌椅摆放整齐、保持完好，桌面无字迹。
3．2 书桌里洁净、无杂物。
3．3 家长区和学生区分开。
3．4 纸篓用塑料袋套上，做到一尘不染。
3．5 下课老师将上一节课自己使用过黑板擦洁净。
3．6 板擦保持洁净，定时清洁。
3．7 墙裙定时清洁，保持洁净。
3．8玻璃窗干挣。
3．9．钟表按时，教室和咨询室统一。
3．10课间地面无垃圾。
3．11展板洁净，无粘胶痕迹。
3．12灯具能够正常使用。
3．13多种电教设施完好，摆放规范，保持洁净。
3．14线路规范，整齐。
3．15窗帘好使，洁净。
4 走廊
4．1 不堆放任何物品。
4．2上课时无脚印。
4．3 情景部署定时更换，张贴规范，保持整齐。
4．4 家长休息区洁净。
4．5 楼梯腰线、墙面保持洁净。
5 卫生间
5．1 卫生间无异味。
5．2 洗手台上摆放洗手液或香皂，洗手池内无脏水，并保持清洁。
5．3镜面无污点。
5．6 垃圾桶要洁净，用塑料袋套上，带有桶盖，无异味。

5．7 隔板、地面保持洁净。
5．8便池无污渍，露本色。
5．9 门锁好使。
5．10笤帚、拖把等有固定摆放位置。
5．11冲水设施完好，能够正常使用，无长流水。
6 门脸
6．1 定时清理门脸。
6．2 保持门前卫生，无障碍物。
6．3 定时进行灯箱维护，能够正常使用。
6．4玻璃、门帘洁净。
6．5 雨雪天门口摆放脚垫。
7语言试验室
7．1 张贴值班表、排课表和管理规范
7．2耳机摆放位置规范。
7．3 线路规范。
7．4椅子摆放规范。
7．5地面无杂物。
7．6桌面无水痕。
7．7键盘洁净、无灰尘。
7．8 如有空调，立即清理积水。
盖伦分校职员