考导游证笔试题.doc

考导游证笔试题.doc考导游证笔试题
笔试是一种与面试对应的测试，是用以考核应聘者特定 的知识、专业技术水平和文字运用能力的一种书面考试形 式。这种方法可以有效的测量应聘人的基本知识、专业知识、 管理知识、综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差 异。考导游证笔试题有哪些？
1、 旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间，导游员 该怎么办？
1、虽然责任不在导游员，旅游团队的领队、全陪和 地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，重新落实 新的旅游接待计划，比如住房、用餐和车辆安排等。2、要 重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩 得高兴，让他们忘掉那些不愉快的事情。3、导游员还得提 醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社，让他们及 时变更接待计划，准备迎接游客的到来。
2、 游客在餐馆用餐，导游员该怎么办？
1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安 排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适 当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。2、游客 在用餐时，导游员起码要巡视两次，发现问题要及时解决，
3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特别提醒游
客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。
3、 游客要求自己点菜，导游员该怎么办？
1、如果客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜 费用自负;2、如果客人要求整桌菜全换，导游可协助客人尽 量控制餐标，超额餐标告知计调与对方协调。
4、 游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办？
1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单 位取得联系，协商游客要求的可能性。2、若用餐单位方面 提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工 作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次 日或当天的下一顿用餐改为西餐等。3、若游客坚持要由中 餐改西餐，导游员一方面要告知他们补偿团队退餐的违约金 以及西餐可能增加的费用。另一方面也要提醒游客饭后的游 览时间和活动内容，不要因改餐而耽误了游览活动。
5、 游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办？
1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因， 做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自 己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行 解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座 位重新安排。2、若游客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联 系，协助他们单独用餐，导游员必须告诉游客，谁提出分餐， 谁的餐费不退,分餐后的餐费自理。
6、 游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办？
1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系， 并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是 多少？因为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐 服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。2、如果该 宾馆没有此项服务，那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系， 请他们事先做好准备，到时候由导游员亲自为游客服务。
7、 游客晚间想出去购物，导游员该怎么办？
1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足 和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”, 热情介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开， 但也要做好以下几项工作：
提醒游客妥善保管好自己的钱包；
带好饭店店徽，以防迷路；