优质护理服务简报【精选文档】.doc

优质护理服务简报【精选文档】
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昌江县中西医结合医院门诊部 《2015年》 第一期
优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动
2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动,通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平,创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使"，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要,来提高病人对我们的满意度。
现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下,所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务. 一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的.
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高
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服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
我们门诊开展优质护理服务后实施的具体方法其实质
1、仪表 衣帽整洁,举止端庄,文雅大方,面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使" 真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流,不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。
2、主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题,，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做,在病人看来感觉是不一样的。
护士常说的一句话就是你:“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。
3、细节 细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容,一个温馨的问候，而不是生硬的话语。
4、健康宣教 （1）使用的语言，语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和,学会使用保护性语言,禁用伤害性语言。注意语言的科学性,通俗易懂,便于患者理解，提高语言的表现力和感染力，微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通,语言的正确性。（2）宣教的技巧,患者来自不同的阶层，不同的