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公司接待管理制度【精选文档】
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接待管理制度
一、目的
为提高公司接待管理水平,提升企业形象,使接待管理工作规范有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,让来访宾客满意.
二、对外接待部门及接待范围
1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门.
2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合.
3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
三、接待原则---—遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去.
1、平等原则:对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面,特殊情况高规格接待。
2、对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，
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坚决杜绝高消费，避免不必要支出。
5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。
四、接待标准
1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级
级别
来宾类别
陪同人员
接待准备
A级
省、市级以上领导、重要客户等
公司总经理级以上
中层干部列队迎接，各部门整理工作场所(车间、仓储和厂区道路干净整洁），彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用
B级
政府部门主要负责人,重要参观团体、客户等
副总经理、对口部门负责人
各部门整理工作场所（车间、仓储和厂区道路干净整洁）,条幅欢迎,全程摄影，会议室备用
C级
政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，同行业一般来访人员
对口部门负责人、行政人员
各部门整理工作场所,跟踪引导
2、宴请
（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。
（2)举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
（3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜.
(4）接待用餐标准
①招待重要官员、重要客户-- 150元/人·餐以上
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②较重要官员、客户—— 120—150元/人·餐
③地方一般干部—— 80-120元/人·餐
④常客（通常指工作进餐)——50—80元/人·餐
（5）住宿安排与标准
序
招待级别
标准
审批权限
1
A级
四星级以上酒店
总经理
2
B级
三～四星级酒店
总经理
3
C级
三星级以下酒店
总经理
3、文艺晚会——不倡导,但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。
4、参观游览-—根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,公司对等安排陪同人员和解说员、导游。　
五、接待内容和程序
1、接受任务-—综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2、布置接待—-综合管理部提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。
3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。
4、看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
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5、安排有关领导会见-—按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员.
6、组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。
7、送别-—根据客人意见，综合管理部预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机