公司企业员工礼仪培训.ppt

目录
第二章 仪表礼仪
第四章 电话的接打要求
第三章 日常工作行为规范
第五章 接待客户礼仪
前言
第一部分
员工礼仪规范
第二部分
第一章 总则
中钢联
第一页，共141页。
国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？
案例1：一口痰终止了外商谈判
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序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为中钢联的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名中钢联人，我们的一言一行都代表着中钢联的企业形象。
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我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。
——杰克·韦而奇
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第一章 总则
我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的书籍《周礼》，到了春秋时期，更是由孔子发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪巨著。
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中钢联
孔子常言：“不学礼，无以立”。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
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中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆:

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
“礼“： 一种道德规范--尊重；
”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。
松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。
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礼仪的主要作用
提高个人素质
塑造企业形象
协调人际关系
提高经济效益
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礼仪的原则
真诚平等
尊重原则
宽容原则
第一章 总则
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