用户研究之访谈法.doc

1 什么是用户研究，其目的是什么？
研究“用户〞的主要工作在于根据目的需要了解“用户〞的不同方面。我们可以研究用户的根本属性，生活方式，态度……；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式……；如果更加具体一点，我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反响的认知……
无论是哪个层面的研究，其实都可以归结为是一个过程，更确切的说是一个“将离散的用户信息复原，并转变成产品可用的构造化信息〞的过程。而一个完整 的过程至少可以包括“规划、获取、提取、表示、转化〞等不同的阶段。这是因为我们经常在做工程的时候，问自己类似的问题“我想要什么信息？信息在哪里？我 们需要去做什么呢？我们该如何获取？收集到的离散信息要如何提取才能保证不失真？信息如何表示才能最有效的表达观点？需要进展怎样的转化才能为产品所 用？〞
用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群,明确、细化产品概念。通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际 需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经历和期待。其方法吸收借鉴了人文社科的各种方法,目的是给用户,包括设计师和产品用户带来最正确的使用 体验。对用户研究方法的研究能帮助研究员、设计师快速找到所需要的方法,使企业更快更有效确实定目标用户群,提高用户研究的效率。
2 用户研究有哪些方法和步骤？
一般用户研究的过程分解为以下四个步骤:
1、调查和理念的提出,其中使用二手资料搜集和问卷调查方法,
2、证实理念和定位,其中使用观察法和访谈法,
3、信息整合分析,使用omuke和uppa法,
4、研究结果转化和输出,使用的方法是情景和角色法。
3 用户研究中用到的访谈法包括哪些类型？
因研究问题的性质、目的或对象的不同，根据不同的分类不标准大致可分为：
1〕个体访谈和集体访谈
以正式的或非正式的逐一采访询问，称为个别访谈〔Individual Interview)。以开正式的或非正的式小型座谈会的访谈，称为团体访谈〔Group Interview)。
2〕重访法与非重访法
从形式上看前者有两次以上的访问，后者一般都是指一次性的访谈，从实质上看前者是用于了解同一调查对象随时间变动对同一调查问题态度有何变动；后者不是为此目的进展的调查。
3〕标准化访谈〔也称构造化访问〕和非标准化访谈〔也称无构造化访问〕
这是按照访谈进展时控制严密程度而做出的分类。构造访谈的特点是严格按定向的标准程序进展，通常是采用问卷或调查表； 非构造式访谈是根据调查课题确定的根本内容和总的要求，或预先拟定的构造较松散且灵活的提纲而进展的自由交谈。
深度访谈
4〕深度访谈〔In-depth interview〕
是一种无构造的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进展深入的访问，用以提醒对某一问题的潜在动机、态 度和情感，最常应用于探测性调查。应用范围包括：详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进展访问。　　“深度访谈〞作为定性研究中的方 法,在目前的社会学领域中有着重要的地位。所谓深度访谈,学界所指的主要就是半构造式的访谈。
根据访谈的进展方式又可以分成以下几类：
1〕 入户访谈
2〕街头拦截
3〕深度访谈
情景访谈：探访真正的用户，在用户的工作和生活情境中，调查用户的需求以及用户是怎样实际完成任务的。
单独访谈： 一对一的用户访谈，了解用户的需求、感受。通过向用户询问，收集用户更深层次的需求对来访用户进展一对一的访谈，了解用户的需求、感受，收集用户更深层次的需求。
4〕焦点小组访谈法
焦点小组〔focus group〕是在可用性工程中使用的比拟多的一种方法,通常用于产品功能的界定、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的构造设计和交互设计、产品的原型的承受度测试、用户模型的建立等。
焦点小组依据群体动力学原理请大约6~9个参试〔participant〕对某一主题或观念进展深入讨论。由一个训练有素的主持人以一种无构造的自然形式与被调查者交谈，通过倾听一组从目标市场中选来的被调查者，从中获取对一些有关问题的深度信息。焦 点小组实施之前，通常需要列出一张清单，包括 要讨论的问题及各类数据收集目标。在实施过程中需要一名专业的主持人，主持人要在不限制用户自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。同时 主持人还要让每个参试都能积极地参与，防止局部用户主导讨论，局部消极用户较少的参与讨论。
焦点访谈法是这种方法的价值在于常常可以从自由进展的小组讨论中得到一些意想不到的发现。企业如何了解消费者对广告、新产品的包装、新产品的口味等方面的深度评价，靠泛泛的调查是很难获取这方面的信息