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-优选
门诊窗口效劳规X
一站式效劳中心效劳规X
一．仪表规X
⒈工作人员着装应整洁统一，佩戴胸卡上岗。
⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。
⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止〔如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等〕。
二．行为规X
⒈热情效劳：在岗人员应面带微笑，目视对方，自然真诚。满足患者及陪人合理的效劳需要。谈话要礼貌耐心，不得急躁厌烦，不得漫不经心；接听及时、礼貌，不得生、塄、冷，不得大声训斥。
⒉有声效劳：掌握语言交往的原那么和技巧，说话声音要温和，认真倾听患者提出的问题，以便了解患者的需求。尽可能体谅患者的心理，患者有问必答。答复下列问题要简明扼要准确。要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。要做到来有问候声，问有答复声，去时有送声，处理投诉有回声。
⒊巡回效劳：主动走出一站式效劳台，加强在各个窗口的效劳；疏导病人，指引方向，扶老携幼，护送急诊，为病人提供方便、快捷、周到的效劳。
⒋做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
⒌制止在效劳窗口内喧哗、嬉闹、聚集聊天。制止在上班时间做与上班无关的事情，如打手机、吃东西等。
⒍病人或家属提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与其争辩，做到有那么改之，无那么加勉。病人或家属出现误解、出言不逊时，要做好宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向院长代表汇报予以解决，重大问题要报告门诊部。
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-优选
三．语言规X
⒈与病人或家属交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。
⒉接听咨询时，应说"您好，一站式效劳中心，请讲〞，中断或挂上，应先征得对方同意。
⒊提倡用语：您好，请，谢谢，对不起，再见，请慢走。"您有什么事〞，"请稍等一下〞，"请您再说一遍〞。"请您听我详细解释一下好吗〞，"请您不要着急，您提出的事项我将请示一下〞，"请您于×月×日×时领取化验单〞，等等。
⒋禁忌用语：
制止使用"不知道〞，"你去问××〞，"有牌子，自已看〞，"快点，要下班了〞，"已经告诉你了，还不懂〞，"没看见我正忙着吗〞，"有意见找领导去〞以及其他不规X、不文明用语。
挂号室效劳规X
1、提前15分钟准时挂牌上岗。着装规X、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，效劳热情。制止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，指导或催促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3、收费工程及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
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