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成都客服中心讲师课
程认证流程
目录
一、目的 3
二、原则 3
三、适用范围 3
四、操作流程 3
五、附件 6
以确保严
为讲师团确保培训工
、目的
本操作用于指导内部讲师课程认证工作的开展, 格执行全国客服中心讲师管理制度的讲师认证规范, 队注入新鲜血液, 并满足业务发展对讲师的需求, 作的正常开展。
二、原则
1. 内部公开、统一标准、平等竞争、择优录取;
2. 两方认证,严格把关;
3. 严格按照预备讲师任职资格进行认证。
三、适用范围
本操作手册适用于成都客服中心全体。
四、操作流程
1. 需求核算
服务提升部负责安排讲师的人员每月对课程及讲师情况进行盘点,根据课程、讲师和业务的变化核算是否课程缺少讲师(若内部讲师不足则开启预备讲师认证流程);
将核算结果中讲师不足的课程反馈至讲师管理人员;
2. 发布报名
服务提升部讲师管理人员根据业务需求在讲师团队内
部发布讲师课程认证通知,通知讲师进行报名(附件 1 讲师课程认证报名申请报),报名时间 2 个工作日;
3. 报名筛选
收集并整理报名者资料,根据招募要求初步筛选(报
名截止后 2 个工作日内完成初步筛选);
4. 试讲审核
,安排试讲审核(附
件 2 讲师课程认证评估表,安排邮件于资料整理完毕后 1 个工作日发出);
试讲审核评委由两部分构成: 课程讲师、服务提升部;
5. 结果公示;
根据评委评分选取达到基础标准并排名靠前的讲师担任此课程的课程讲师;
五、附件
附件1讲师课程认证报名申请表
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