工作能力指标库.doc

类别
能力
四级
三级
二级
一级
人际交往能力
建立关系
容易取得他人信任,建立起长期的结实的合作关系,并占据主导地位
容易与他人建立可信赖的积极开展的长期关系
能够与他人建立可信赖的长期关系
能够与他人建立一定的合作关系,较为自我
团队合作
善于与不同类型的人合作共事,充当团队中的润滑剂,促使团队士气高涨,团结一致
善于与他人合作共事,相互支持,充分发挥各自的优势,保持良好的团队工作气氛
能够与他人合作共事,相互支持,保证团队任务的完成
能够保持根本的团队合作精神,不会对工作产生不利的影响
解决矛盾
及时洞察矛盾出现的苗头并能够巧妙化解,将矛盾消灭在萌芽状态
巧妙地和建立性地解决不同矛盾
能够解决已发生的矛盾,不会对工作产生不利的影响
解决矛盾手法比拟生硬,不致对工作产生大的负面影响
人事敏感性
对他人很关心,善于领会他人的意图并作出最适当的回应,能够真心体谅他人
对他人较关心,容易感知别人的想法,体谅他人,善于领会他人的请求,并付之于适当的言行
能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,有时帮助想方法解决
根本能够关心他人,体会他人的苦衷
团队影响能力
开展团队
在团队中是自然的核心人物,任何情况下都能够鼓励团队,带着团队达成目标
易于与他人沟通,积极促进团队协作,并能引导团队到达组织目标
能够根据要求努力促进团队的协作和沟通,使工作顺利开展
能够与他人合作,努力协调,不会影响工作
说服能力
表述自己的主、论点及理由时逻辑严谨,方法得当,能够真心说服他人承受自己的观点
能够表述自己的主、论点及理由,比拟容易的说服他人承受某一看法与意见
能说服下级、同事、上级承受某一看法与意见
能够说服别人,但比拟困难
应变能力
待人处世很灵活,善于审时度势,很容易适应变化所带来的冲击,并很快适应新环境,取得主动
待人处世较灵活,能够审时度势,顺利适应变化所带来的冲击,并很快适应环境
待人处世较灵活,能够根据要求,认可变化所带来的冲击,并能顺利的完成转变
能够根本灵活的待人处世,对事情的变化或角色的转变适应的较慢
影响能力
以自身的表现取得他人的认可并成为他人学习和模仿的典范
能积极影响他人的思维方式和努力方向
能以自己积极的言行带着大家努力工作
有时能影响他人
沟通能力
口头沟通
口才出众,善于把握听众的心理,具有很强的煽动性和鼓舞性
简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解
抓住要点,表达意图,述意见,不太需要重复说明
能够表达意图,有时需反复解释
书面沟通
文章表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔 
文章通俗易懂,表达简明扼要,已与他人理解 
文章几乎不需修改补充,比拟准确的表达意见 
文章根本通顺,能够表达清楚主要意图
倾听能力
能够很好地倾听他人的述说,很快把握他人倾诉的要点和想法,并能够领会隐含的意思 
能够注意的倾听别人的倾述,很快明白倾述人的想法和要求 
能够注意倾听,力求明白 
能够倾听,有时一知半解 
判断和决策能力
战略思考
能透过现象看本质,把握组织面临的挑战和时机,兼顾短期和长远目标 
能够根据现状,了解组织面临的挑战和时机 
主要忙于事务性工作,有时也会注意的前景和对策等问题 
忙于事务性工作,没有时间思考工作上可能出现的时机和挑战
创新能力
鼓励并欣赏他人的创新,鼓励他人跳出框框思考题;营造促进创造性和灵活性的气氛
不断寻找新的创意和解决方法,能提出创新性的好方案,对业务拓展有积极作用;对模糊不清的工作状态把握自如,应变敏捷,初次面对新形势能够镇定自假设
能提出新的想法和方案以改良日常工作;对意外情况和挑战迅速灵活地作出反响
能够承受别人提出的新观念、新概念,并能参与新概念活动;对变化持积极态度并努力适应变化
解决问题能力
能迅速理解并把握复杂的事物,发现关键问题、找到解决方法 
问题发生后,能够分辨关键问题,找到解决方法,并设法解决 
发现问题,能够想方法解决,但有时抓不住关键
能够发现问题的存在,但无法解决或只能求助于别人
分析判断能力
能够在复杂的情况下,应用科学的方法和手段,对事物作出科学合理的推断和评估
掌握一些较复杂的方法和工具,能够对事物进展良好的权衡和判断评估 
掌握一些根本的方法和工具,大致能作出正确的判断和评估 
对事物有大概的判断和评估,只是缺乏方法和手段,结果不能十分可信
决策能力
善于确定决策时机,提出可行方案,合理权衡,优化选择,对困难的事件处理果断得当
善于确定决策时机,提出可行方案,但在权衡、选择时偶有适当,大多数日常事务处理果断得当
能够确定决策时机,提出根本可行的方案,但经常求助于他人
按照经历和惯例处理问