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会员等级制度及权益制度40313.docx会员经营处会员经营管理方案
会员等级管理制度及权益制度
一、建制目的
建立科学化、 完善有效的会员等级管理及权益制度， 协助公司明确业务战略重点及指标， 促使公司达成预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。
二、制定原则
会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性。
三、会员级别设置及级别定义
1 、常规会员：信用积分制
将依据其购买行为分为五种不同的常规级别：
采取信用积分制，将 有效订购金额转化为信用积分，

青铜小白、白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神，
1 元=1 积分，无论购买任意品类的商品均可 1 元累积 1 积
会员经营处会员经营管理方案
分，信用积分达到设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级。
会员级别 级别定义
青铜小白
白银勇者
黄金战士
铂金铁骑
钻石女神
特别说明：

velvaux 有效订购一件及以上商品。
任意渠道有效消费累积信用积分达 5000 积分 <1 万积分
任意渠道有效消费累积信用积分达 1 万积分 <3 万积分
任意渠道有效消费累积信用积分达 3 万积分 <8 万积分
任意渠道有效消费累积信用积分超 8 万积分以上
1、青铜小白从订购之日起，会员级别终身有效；
2、升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；
3、有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、折价券、折扣等因素；
4、送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中；
5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我常规会员 .
会员经营处会员经营管理方案
2、特殊会员
将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别：沉睡会员、流失会员、特殊 VIP 会员和黑名单会员。 特殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项，不对外进行公布及宣传。
会员级别
级别定义
特别说明
有效订购商品后，因为商品问题、服务问题或是实惠问题造
1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发
成顾客直至 2 个月内未在 Velvaux 进行订购行为的会员称为
送行销短信，刺激其购买；
沉睡会员
沉睡会员
2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。
有效订购商品后，因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤，
3 个月未发生交易的降级，需重新购买并得到相应积
4 个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员
分升级
降级会员
黑名单会员

一级： 1、订购十件商品以上，退货 / 拒收率达