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会员等级管理制度及权益制度
一、 建制目的
建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度， 协助公司明确业务战略重点及指标， 促使公司达成
预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。
二、 制定原则
会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性。
三、 会员级别设置及级别定义
1、常规会员：信用积分制
将依据其购买行为分为五种不同的常规级别：青铜小白、 白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神，
采取信用积分制，将 有效订购金额转化为信用积分，1元=1积分，无论购买任意品类的商品均可 1元累积1
积分，信用积分达到设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级
会员级别
级别定义
青铜小白
在velvaux有效订购一件及以上商品。
白银勇者
任意渠道有效消费累积信用积分达 5000积分＜1万积分
黄金战士
任意渠道有效消费累积信用积分达 1万积分＜3万积分
铂金铁骑
任意渠道有效消费累积信用积分达 3万积分＜8万积分
钻石女神
任意渠道有效消费累积信用积分超 8万积分以上
特别说明：
2、特殊会员
1、 青铜小白从订购之日起，会员级别终身有效；
2、 升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；
3、 有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、折价券、折扣等因素；
4、 送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中；
5、 对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我常规会员
VIP会员和黑名单会员。特
将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别：沉睡会员、流失会员、特殊
殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项，不对外进行公布及宣传
会员级别
级别定义
特别说明
有效订购商品后，因为商品冋题、服务问题或疋实惠冋题造
1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发
沉睡会员
成顾客直至2个月内未在Velvaux进行订购行为的会员称为
送行销短信，刺激其购买；
沉睡会员
2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。
有效订购商品后，因为商品冋题、服务冋题造成的顾客硬伤，
3个月未发生交易的降级，需重新购买并得到相应积
降级会员
4个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员
分升级
黑名单会员
一级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率达60%-80%， 且是顾客原因导致；
2、 恶意扣货/扣人；
3、 恶意订购：登记假电话或假地址导致无法配送的；一次
性订购5件（含）以上，均因顾客原因无故拒收或退货的； 长期恶意拨打骚扰电话的；
二级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率大于80%以上，
且是顾客原因导致；
2、恶意抢夺商品、畜意敲诈勒索。
黑名单管理适用于所有会员级别，一星级黑名单会员 可根据会员转好情况做出调整，二星级黑名单会员将 直接取消其会员资格。详情请参考《黑名单管理制 度》。
四、会员等级权益制度
以velvaux战略发展为依归，根据各等级会员价值的不同，制定相应优惠政策，有效提高会员再购率，
减少会员沉睡率
会员级别
会员优惠
白银勇者
1、 可参与Velvaux的抢购限量版资格，
2、
3、 商品成功订购后，赠送基础可用积分；
4、 新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得 100分信用积分。
黄金战士
1、 可参与Velvaux的抢购限量版资格，
2、
3、 商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠 ；
4、 可以参与产品试用资格抢购
5、 新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得 100分信用积分。
6、 每月赠送线下实体店品茶套餐券 2张
铂金铁骑
1、 赠送限量版抢购的预定券和抢购珍藏版产品资格；
2、 购买Velvaux常规产品9折优惠
3、 生日当月专享精美生日餐券
4、 优先试用新产品
5、 商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠 1倍可用积分；
6、 可以参与线下会员分享活动
7、 可以获得线下品茶套餐券5张；
8、 新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得 100分信用积分。
钻石女神
1、 赠送限量版预定券和珍藏版预定券；
2、 ；购买限量版产品9