会员等级制度及权益制度.doc

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建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度,协助公司明确业务战略重点及指标,促使公司达成预期的业绩成果,也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。
制定原则
会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定,注重其市场性、可操作性及适宜性。
会员级别设置及级别定义
1、常规会员:信用积分制
将依据其购买行为分为五种不同的常规级别:青铜小白、白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神,采取信用积分制,将有效订购金额转化为信用积分,1元=1积分,无论购买任意品类的商品均可1元累积1积分,信用积分达到设定值时,自动升级为相应等级会员,反之降级。
会员级别
级别定义
青铜小白
在velvaux有效订购一件及以上商品。
白银勇者
任意渠道有效消费累积信用积分达5000积分<1万积分
黄金战士
任意渠道有效消费累积信用积分达1万积分<3万积分
铂金铁骑
任意渠道有效消费累积信用积分达3万积分<8万积分
钻石女神
任意渠道有效消费累积信用积分超8万积分以上
特别说明:
青铜小白从订购之日起,会员级别终身有效;
升降级计算:以上级别会员随成功订购后,信用积分累积到限定额度自动升降级;
有效订购金额:是指会员实际支付的金额,需剔除购物券、折价券、折扣等因素;
送货结束后,信用积分将即时赋予至会员信息中;
5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的,统称为注册顾客,非我常规会员.

2、特殊会员
将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别:沉睡会员、流失会员、特殊VIP会员和黑名单会员。特殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项,不对外进行公布及宣传。
会员级别
级别定义
特别说明
沉睡会员
有效订购商品后,因为商品问题、服务问题或是实惠问题造成顾客直至2个月内未在Velvaux进行订购行为的会员称为沉睡会员
1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发送行销短信,刺激其购买;
2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。
降级会员
有效订购商品后,因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤,4个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员
3个月未发生交易的降级,需重新购买并得到相应积分升级
黑名单会员
一级:1、订购十件商品以上,退货/拒收率达60%-80%,且是顾客原因导致;
2、恶意扣货/扣人;
3、恶意订购:登记假电话或假地址导致无法配送的;一次性订购5件(含)以上,均因顾客原因无故拒收或退货的;长期恶意拨打骚扰电话的;
二级:1、订购十件商品以上,退货/拒收率大于80%以上,且是顾客原因导致;
2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索。
黑名单管理适用于所有会员级别,一星级黑名单会员可根据会员转好情况做出调整,二星级黑名单会员将直接取消其会员资格。详情请参考《黑名单管理制度》。
四、会员等级权益制度
以velvaux战略发展为依归,根据各等级会员价值的不同,制定相应优惠政策,有效提高会员再购率,减少会员沉睡率。
会员级别
会员优惠
白银勇者
1、可参与Velvaux的抢购限量版资格,
2、
3、商品成功订购后,赠送基础可用积分;
4、新会员推荐奖励