虚拟团队案例分析.doc

斯德恩斯公司的虚拟团队斯德恩斯公司( . Stearns ) 是美国的—家税务会计公司, 主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于,公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具,员工们都是运用这个工具为客户,提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高;无论是涉及的税务法律内容,还是使用的编程语言。完成这项工作需要高超的编程技能,以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释,然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。这些程序的编写由 4 名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4 个人都在家里工作,相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议 1 年之中只有几次,不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是 4 个人的背景材料: 汤姆· 安德鲁( Tom Andrews )是一名税务律师,缅因大学毕业生,曾是学校棒球队队员,单身, 35 岁。汤姆从事该项目工作已经 6 年,是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外,他主要担任与公司的联络工作,还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作,业余时间,他喜欢打猎和钓鱼。克兰( Cy Crane )是一名税务会计师,毕业于麻省大学计算机系, 32 岁,已婚,有两个孩子,分别为 4 岁和 6 岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。玛吉· 戴克特( Marge Dector ) 是一名税务律师, 毕业于宾州大学, 38岁, 已婚, 有两个孩子, 分别是 8 岁和 10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。迈根· 哈里斯( Megan Harris )是一名税务会计;毕业于印第安纳大学, 26 岁,单身。她最近搬来波士顿,并在 Back Bay 区域附近的公寓中办公。 4 个人每天大量交换邮件。事实上, 对他们来说, 为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外,经常还有一些有趣的事情。有时,如果工作的最后期限临近,而玛吉的孩子却生病在家,那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场;玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月 1 次,小组中的所有人会在一起共进午餐。在薪水方面,与公司的惯例一样,每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查,但他们在受雇时就被告知,他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然,工作弹性是这些人工作的优势。当 4 个人聚在一起时,他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑,他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”, 而把自己称为“自由代理人”。因被要求对程序做出较大改动, 他们开发了广种名为“ MACROS ”的编程工具以帮助自己更有效率地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度,尤其是克兰,他非常喜欢使用 MACROS 。例如, 在最近一个项目中, 他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1 周之后, 他交给公司他的编程, 以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说, 他编写了一个新版的 MACRO , 并且使他在 1 周里节省