公关部规章制度.doc

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公关部规章制度
第一节概述及组织结构
一、概述
公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用， 差不多
越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标确实是提高酒店的 知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社 区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机 构以及本企业职员的沟通上架起一座相互信任的桥梁， 从而促进
企业在其日常经营活动中得到内、 外部环境的支持、参与和谅解， 最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。
二、组织结构
市场营销
公关部经
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I公关部主I 摄影美
第二节岗位职责及素养要求
一、公关部经理
直接上级：市场营销总监
直接下属：公关代表、美工摄影
岗位职责
1依照酒店经营的要求和市场营销总监的指示，制定全年
广告及各种宣传推广活动打算，策划、组织酒店会员制及会员活 动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象， 并逐
步提高酒店的知名度。
2. 广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣
传重点和策略。依照市场的要求，策划好“月月过节”的内容并 组织实施（参见附录“酒店‘月月过节’打算”）。
3. 与销售部门和接待部门紧密配合，做好各项接待工作，
尤其是做好VIP客人的接待工作。
4. 负责安排制作各种酒店最新宣传资料，与其他酒店治理
系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。
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5．与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单
位建立并保持良好的关系，适时做好酒店的形象宣传。
6．定期向新闻媒体公布消息，介绍酒店最新服务项目和治 理新动向等。
7．主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各 项任务。
8．制定公关部工作打算、治理制度、工作程序以确保上述
任务的完成。
素养要求 差不多素养：全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及
人际关系处理， 熟悉酒店里的经营业务， 了解旅游业 现状及进展趋势。待人热情友善，亲和礼貌，性格外 向并善于交际。
自然条件：年龄在 26 岁以上，女性，外表端庄，大方，气质高
雅，精力充沛。〜。
文化程度：大学本科以上学历。
外语水平： 高级英语水平， 能熟练运用英语起草公文和进行商务 谈判。
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工作经验： 5 年以上酒店工作经验，在四星级以上中外合资酒店 担任过同等职位两年以上。 专门要求：熟悉印刷业务，熟练操作电脑。大学英语教员为佳。 有海外学历及工作经验者优先。
二、公关代表 直接上级：公关部经理 直接下属：无 岗位职责
1．负责接待来访参观客人，一直访客人介绍酒店情况，以 增进公众对酒店的认识。
2．具体落实国内外重要客人的接待工作。
3．在公关部经理的指导下， 负责收集要紧客人的信息资料， 并通过资料分析，提出公关建议。
4．协助公关经理与各部门协调，具体落实各项公关活动的 预备工作。
5．负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作， 并撰写有关文件。
6．处理公关部来往公文及信件，收集客人反映意见及公众
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对宣传资料的反映及建议，向经理提出有关信息。 7．同时担任公关部文职员作。
素养要