巡店计划表.doc

. 《月督导部巡店计划表》填写日期: 填写人: 本月巡店原因: 本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间巡店目的目标业绩实际完成经理意见: 总经理意见: 注:本表经总经理签字确认后,督导方可出差。. 附表三: 督导任务单开单日期: 督导部经理: 客户名称客户类型□自营□加盟□总代□单店□多店任务类型□业绩扶持□新店开业□店铺认证□一般督导客户电话派遣督导督导电话去年同期业绩今年预期目标达成目标店铺出现的问题描述: 工作计划:(由派遣督导填写) 督导部经理核实: 总经理批准: 以下为任务结束后填写督导经理意见: 实际完成业绩: 完成率: 营销经理意见: 营销总监意见: 注:本表经营销总监批准确认后,方能执行。. 终端店铺检查表店铺名称: 检查人员:()部() 检查性质:( )检查;( )自查检查频次:( )每日( )每周( )每月( )每季检查日期: 检查时间:午:至: 项目( 合格)√( 不合格)× 项目( 合格)√( 不合格)× 一、作业流程检视: (三) 、营业中: (一) 、到达岗位: 1 、是否保持货场卫生、收银台卫生 1 、是否更换制服、工鞋、工牌 2 、音乐保持正常播放、室内温度正常 2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3 、试衣间门保持关闭 3、早会是否准时召开, 有无按早会制度执行? (四) 、营业结束准备: 2 、员工个人形象是否合乎标准? 1 、货品是否清点?并核对帐目? (二) 、营业前准备: 2 、整理货场货品 1 、是否清点货品,货品是否准确无误? 3 、是否将现金正确存放 2 、是否清点现金,现金是否准确无误? 4 、是否规范操作帐务工作? 3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁? 5、晚会是否准时召开, 有无按晚会制度执行? (1) 、门口招牌、 LOGO 标完整、清洁 6 、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗(2) 、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁二、服务流程检视: (3) 、通道、门口、地板、天花板整洁 1 、顾客进店时,用“打招呼”的标准用语必须分时段,分节日打招呼(4) 、店铺后仓综合卫生状况、规范情况 2 、顾客进门时,需主动为顾客开门(5) 、机器设备、货架及层板整洁 3 、留意顾客的需求,主动跟随顾客(6) 、玻璃、镜身及墙身整洁 4 、主动为顾客介绍货品(7) 、收银台桌面、电脑 POS 设备清洁 5 、介绍货品运用 FAB 的技巧(8) 、休息区域卫生状况 6 、主动邀请顾客试衣(9) 、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 7 、按试衣间服务的规范要求执行:先了解顾客尺码, 取出合适服装, 拆装衣、裤架, 解开服装钮扣、拉链, 带领顾客到试衣间前, 敲门, 将货品挂在试衣间内,关门。( 10)、试衣间( 镜子、墙壁、地面、试衣鞋) 卫生状况 8 、顾客从试衣间出来时,主动为顾客整理衣服 4、营业用品是否齐备?特许经营牌正确摆放? 9 、主动进行附加销售 5 、标准背景音乐播放是否合乎规定 10 、主动引导顾客到收银台付款 6 、店铺灯光合乎实际需要(招牌、室内、橱窗) 11 、付款时唱收唱付 7 、应急灯备量足够 12 、客户建立资料卡: . 8 、灭火器数量齐全,并在使用期内(1) 、主动询问顾客是否有 VIP 卡 9 、店铺门、窗正常使用,符合安全需要(2)、普通客户购物是否都主动为顾客填写了《普通会员积分记录卡》 10 、室内温度属于正常范围(3)、 VIP 客户是否填写《 VIP 积分记录卡》1 、是否完全按公司形象装修(含试衣间) 13 、按公司规定包装货品 2 、形象品、装修物品有没配送完全 14 、将包装袋递给客户同时,介绍货品的洗涤方法 3、 POP 牌和 VIP 办理须知是否齐全,是否放在正确位置 15、收银完毕后, 问顾客还有别的需要吗? 4 、喷绘、灯箱画是否当季适用,完整 16 、用“送别”标准用语,送别顾客 5 、节假日/ 日常店铺 POP 足量,气氛适宜 17 、服务过程中,是否全程“微笑服务”六、货品检视 18 、电话回访: 1 、畅销款是否充足?普通款是否充足? (1) 、售后三天,电话回访客户对我们商品及质量满意度 2 、有无形象款? (2)、节假日、客户生日、以及重要日子, 我们要给客户致意 3 、总量是否足够?库存比例是否协调? (3) 、节气有重大变化,例如像天气突然变冷(或热) ,我们必须要主动提示顾客, 借以触发消费动机七、员工基本技能和态度(4) 、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和 VIP 客户 1 、员工工作态度是否端正三、顾客投诉处理 2 、员工工作职责是否明确 1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉 3 、货品(含货号、价格、面料成份、洗涤方式)知识是否熟悉 2 、是否仔细倾听顾客的投诉 4 、