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售后服务措施及承诺
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售后服务措施及承诺
第一章、 售后服务举措及承诺
服务承诺包含以下内容 ：
货物质量管理控制制度
售前、售中、售后服务
售后服务计划
售后服务保障系统
其余服务承诺
针对本项目建立的服务小组联系方式
培训系统
第一节、货物质量管理控制制度
为了使用户采买到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特征和
使用，我方特意拟订了《货物质量管理控制制度》 ，供用户参照；
一、 初步查验程序
1、货物送到到采买人指定的地址后，由业主方构成有关查收人员对货物进行初步查验。查验内容：
即对货物的数目、外观状况及供应商向采买人出具的使用说明书、威望机构的查考证明、质量保证书、
质量合格证等有关票据进行目测查验。
2、货物经业主方查收人员初步查验后，在数目齐备、外观状况切合且上述票据齐备的状况下，验
收人员在《采买货物收货状况查验表》上署名。
3、货物经过初步查验后，若有此中一项以上不切合要求或票据短缺的，即以为是不合格的产品，业主方查收人员在收货状况查验表上署名、注明“不合格”的原由向我方反应，我方将踊跃采纳改换或维修的举措。
二、专业查验程序
1、货物经初步查验合格后，由质量查验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详尽的检测检
验，包含但不限于上述第一步初步查验中的检测项目，必需时能够采纳高科技手段进行查验或送检。
2、若专业技术人员经查验后， 均以为该批货物切合要求， 则在收货状况查验总表上署名并注明 “合
格”，并及时将该表送交予采买人和我方。
3、若专业技术人员在查验过程中对货物质量的判定发生争议或没法评判的，则向质量查验部门的
主管作出版面报告，必需时能够请威望质量判定部门进行判定查验。
4、若专业技术人员经查验后，均以为该批货物不切合要求，则在收货状况查验总表上署名、注明
“不合格”的原由并将该状况向采买人提交书面报告。由采买人通知我方，我方将踊跃采纳对付举措，
由商务人员联系生产厂商，两方磋商解决方案，在磋商过程中做好资料、凭证的采集工作，如合同文书
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的备份、技术人员的书面判定说明、威望判定机构的判定报告、与生产厂商会议的录音等，向采买人做出合理、及时的解决方案。
三、入库前的最后查验
1、货物经初步查验合格且经专业查验合格后，专业技术人员及时将收货状况查验表送到至业主方，
由采买方进行入库前的最后查验。
2、业主方详尽检查收货状况查验总表上的初步查验程序及专业查验程序的署名状况及货物的使用说明书、威望机构的查考证明、质量保证书、质量合格证等有关票据。上述项目经业主方查验所有齐备后，采买方在收货状况查验表上署名确认；
四、资料的保留
1、上述三个环节的书面资料分别由有关部门自行建档保留，限期为 10 年。
2、三方署名的收货状况查验表及货物的使用说明书、威望机构的查考证明、质量保证书、质量合
格证等有关票据，应由业主方办公室建档保留，限期为 10 年。
3、购货合同原件应由业主方财务室建档保留， 限期为 10 年；复印件应由办公室建档保留，限期为
10 年。
第二节、售前、售中、售后服务承诺
售前服务承诺 :
供应特别的产品需求，知足客户的个性化需要。
企业严格按着合同商定安排生产、发运，保证按着合同约准时间供货。
3、供应专业咨询：我们保证在 1 小时以内回答用户所提出的任何专业技术问题；
4、供应详尽资料：我们保证在 1 小时以内供应用户所需要的所有技术资料；
5、供应合理报价：我们保证在 1 小时以内供应用户咨询的产品的合理报价；
6、供应观察招待：我们保证随时招待用户的观察，并为用户供应各样便利条件。
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售中服务承诺 :
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