医院客服管理制度及流程.doc

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. v 平等对待，起立承受询问，客户不坐，
客服就不能坐。全程微笑答复每一个问题。客户离开要送到门口。
谨记以下原那么：
文明十字：您好！请！！对不起！再见！
三个主动：主动问候，主动招呼，主动效劳。
四个一样：客户态度好坏，我们都要一样友好；
无论男女老少，我们都要一样有耐心；
认识的不认识的，我们都要平等对待；
什么样的着装长相，我们都要一视。
四、与老人相处的式法
在接待过程中，客服人员会接触到各种类型的老人，有社会经历和阅历丰富的老年人，有脾气暴躁，倚老卖老的老人，不管什么样的老年人在经历了大半人生后，形成了固定的审美观和生活习惯，有的老人积极接触新鲜事物，有些老人会排斥新事物和新观念，所以在接待老人的过程中，我们尤其要注意处事法。
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第二局部医院介绍
中都皮肤病医院是经省中医管理局批准成立，并按照三级医院标准建立的大型皮肤病专科医院，总建筑面积2万余平米，设置病床100，是我省大型皮肤病专科医院，也是目前国规模较大的皮肤病专科医院。医院设有银屑病诊区、白癜风诊区、激光医学美容诊区、胎记诊疗中心、皮炎湿疹诊区、真菌病诊区、过敏原检测中心、中药浴疗区、专家会诊中心等特色科室，以及皮肤病理实验室、过敏原检测室、性病实验室、HIV筛查室、真菌镜检室、细胞培养实验室等多个精微化科研实验室，能够全面提供所有常见及疑难皮肤病的临床诊治及住院治疗，其先进的诊疗配套设施在省首屈一指。并与协和医院、大学第一医院、大学第三医院等近10家的大医院联合建立了远程会诊中心，让患者在本院直接连通著名皮肤科专家及时会诊，以便更权威的解决一些疑难病、少见病。
中都皮肤病医院始终坚持走科技兴院，人才强院的战略性道路，会聚形成了著名老专家远程会诊、及局部知名专家定期来院坐诊、市三甲医院皮肤科老专家定期坐诊、国青年优秀医生长期坐诊的专家团队格局，使医院的专家队伍非常强大，成为全国一大亮点。
为了凸显专科医院的技术优势，提高诸多皮肤病的疗效，医院投入巨资引进了以美国的308准分子激光机、595-1064脉冲染料激光机、755紫翠宝激光机、欧洲之星点阵激光机为代表的全套皮肤科激光设备，以及德国311窄谱UVB系列光疗设备、德国百康生物共振诊疗系统的过敏检测与治疗系统，其局部设备目前在省中都皮肤病医院独家拥有，并且填补了省多项治疗领域的空白。医院还立足于祖国传统中医药优势，开展中药药浴、中药熏蒸、中药面膜等中医药疗法，技术的完善与先进性，为高疗效的诊疗案提供了强有力的保障。
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历经数年开展，医院得到了各级政府部门的关心和支持，批准成为省医保、市医保、省新农合、市新农合、东新区新农合定点医院，围所有的医保、农合均可报销，更成为省唯一一家白癜风住院可报销的专科医院，有效缓解了广阔皮肤病患者特别是农村患者目前存在的“看病难、看病贵〞等窘迫处境，尤其对于那些长期以来深受顽固性、疑难性皮肤疾病折磨的诸多贫困患者来说，不仅为他们找到了理想的治疗平台，更为他们解决了经济上的后顾之忧。
医院还拥有全国最多的皮肤病床位，全智能自动化病房监控系统，实行全位24小时医护监控，缩短了患者的康复时间；实行有“分类定期访问〞制度，护士、医生将根据病情对患者进展分类随访，并对患者的用药、病情的开展做详细的记录，同时给予温馨的指导与提醒。
中都皮肤病医院坚持“以中医为根底、以西医为先导、以患者为中心、以专业塑品牌〞的开展观，在不断引进高素质人才、高科技设备，提供高标准效劳的根底上，打造全国一流皮肤病连锁医院，竭诚为中原地区广阔群众的皮肤安康保驾护航。
第三局部医院客服管理规制度
一、上下班时间
行政班：08:00-12:00 13:30-17:00
　　晚班：10:30-19:00
客服部每位员工把表调好，班次记好，不允迟到早退。
二、请休假制度
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