KPI指标生产力评估指标100诀(KPI指标-提供)说课讲解.doc

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物流中心生产力评估指标 100 诀
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前言
一、生产力评估的意义与目的


率的办法来降低公司的损益平衡点比率，才能独得先
机。所以，对於物流中心生产力的掌握、评估实是不可忽视的问题，其也是企业迈向「经营合理
化」目标的前导诊断工作。
图 1 企业生产力诊断评估
一般透过生产力评估方式的运用，可实现下列各点：
1)以各部门或各作业员为单位来评核营运作业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识，俾利於提高公司整体的业绩。
2)由於实施生产力评估，而得以衡量各部门员工的贡献程度，并设法提高成本及利益意识，以便达到精兵主义的目的。
3)透过公正的评估方式，整合公司目标与员工个人的目标，以便提高员工的干劲。
此外，为了革新企业内部体制，寻求提升生产力有效的营运作业方式，并积极著手改善，在进行
生产力评估时，亦须留意下列几个重点原则：
引进生产力评估制度时，首先须明确经营方针及计画目标，以便由公司的发展方向来判断生产力的好坏。
要建立完善的评估制度，应确立公司内每一部门的评¤体制，也就是要设定各部门生产力评估
所考量的评估项目或基准值；同时，应让员工解对实绩资料以及评估结果的看法及分析方式。
在实施生产力评估制度前，须向有关人员说明制度的内容及目的，徵询他们的意见，以建立上下层之间的信赖关系。若未能建立信赖关系，生产力评估的制度将难以发挥成效。
为能不断提升生产力，应确实以评估值来检核实绩，并迅速采取对策。
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图 2 生产力评估的效果
二、生产力评估的运用原理

生产力的基本原理，简单地说，就是投入与产出之比。此定义可适用於各种企业、工业或任何经
济行为。投入部份即各项资源，产出部份则包括产品、半成品及各种服务行为，如图 3，为产出
量与投入量间的关系图例。
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图 3 产出量与投入量构成生产力之关系图例 (生产力评估的基本原理 )
此外，由於传统业者重视客观数据 ( 计画与实绩的比较、前後期实绩的比较 )，且非量化管理之
主观意识较强，较不易让人信服，再则，物流中心流通速度极快，更应掌握能快速反映现况的量
化指标，因此，本文所提之生产力评估，即是将物流中心各项作业进行的状况予以量化，再进一
步加以分析检讨。虽然，要掌握一企业实 №状况，无法完全以量化计数来来表示质的要因，譬如：
货品的成长力、研究开发力、员工的意欲、劳资关系等。但如能掌握可计数的细部资料，经详细的分析推敲，将使评估结果客观、正确，对增进企业的经营能力亦是一项大助益。

前已叙述，生产力的基本原理即产出量
投入量，即衡量每一投入资源能获得多少产出成果。然
而，有些事物的评估以「每一项产出，须投入多少资源」较「每一项投入资源能得到多少产出」
来得让人印象深刻，也较能反映现况，因而投入量
产出量也是一项主要的评估指标考量形式。
此外，物流中心中，有些作业属於过程作业，光是观察产出、投入之比并不足以反映全貌，必须
进一步找出投入
投入：两两投入量间的比率，以确定投入与投入间的关系是否合理。例如：存
货管理费率＝存货管理费用
存货数量，即是观察每一单位投入之存货数量须花费
( 投入 )多少
管理费用，而这比率的成本耗费是否让管理者觉得可接受。另外，也有些作业欲评量其绩效，须
掌握产出
产出：两两产出量间的比率，以衡量产出与产出间的相关程度是否令人满意。例如：
客单 ¤＝销货收入
订单数量，即是观察在如今销售情况下，获得