销售管理办法.doc

销售管理办法
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第一章 总 　 则
第一条为规范公司产品（或施工项目)销售工作，降低经营风险,实现公司经营效益最大化，特制定本办法。
第二条销售管理中涉及的对外投标、合同管理、销售异议及服务态度的反映及意见，巩固供需关系。
三、鼓励销售人员通过与公司产品(工程)上下产业链的市场商机寻求，捕捉商业信息。
第四章 客户管理
第八条市场营销部要对客户进行规范化、有效化的管理，保证市场营销工作稳定开展。
本办法所指客户为公司的所有产品用户。
二、客户信息管理
（一）市场营销部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
（二)市场营销部应建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。客户档案属于公司保密文件，应交公司综合管理部备案。
（三）建立客户信息查阅权限制，未经许可,不得随意调阅客户档案.
（四)员工调离公司时，不得将客户资料带走,其业务部门会同综合管理部将其客户资料接收、整理、归档。
三、客户档案的建立。
（一）每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。
（二)客户档案要适当标准化、规范化,摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、 、 、 、经营范围、注册资本等。
四、客户档案的更新、修改。
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(一）对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案。
(二)积累客户年度业绩和财务状况报告.
(三）公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告综合管理部（除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内.
五、客户日常业务管理
一、接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。
二、与客户的信函、 、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。
（三)对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
(四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
第五章　　应收账款项管理
第九条市场营销部要每月定期会同财务部核对往来合同账目，及时完成催收货款工作.
第十条市场营销部根据应收账款回款计划，、质保期1个月以上的应收款项,财务部要及时提醒市场营销部合同管理人员,采取措施防范货款出现长期挂账。
第十一条 市场营销部要建立合同应收款项档案，以台账的方式进行管理
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,并定期对应收款项的账龄进行跟踪分析,定期与往来单位对账确认，确保法律诉讼时效的延续。
第六章 销售人员管理、费用管理及薪酬待遇
第十二条 销售人员管理
销售人员在与客户沟通过程中必须维护公司形象和利益，不得做有损公司声誉之事。
销售人员在业务交往过程中不得有弄虚作假、挪用公款、虚报账目等情况发生。否则,公司除依规收回其非法所得外,将追究其法律责任。
销售人员在业务活动中，不得利用职务之便,向任何第三方泄露公司商业秘密。
第十三条销售费用管理
销售人员在日常销售业务中所发生的市场开发费、公关费、差旅费、招待费等实际发生费用原则上不得高于计划费用与计划合同签订额的比率。实际发生费用超出计划比率的部分由