用心用情用力.doc

用心用情用力银行优质文明服务培训感悟时间过的真快, 转眼这期培训已经接近尾声,3 天的时间短暂而充实, 相信我们每个学员, 都受益匪浅。我们的授课老师通过生动活泼的讲授, 内容丰富的活动, 指导敦促学员现场演练, 将我们在网点服务中的日常文明礼仪, 大厅服务、柜台操作等方方面面融入课堂中。同事们踊跃展现自己的风采, 掌声、笑声, 欢呼声时而响起, 每一个细节都带给我们焕然一新的服务理念。就在昨天, 也许每个人都忘不了, 那场关于责任的竞赛, 催人泪下, 让我们学会了团结, 懂得了责任。老师在课程中, 给我们重点分析了如何充分利用晨会教会每位员工如何营销, 如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员的作用, 齐心协力, 人人有责的团队合作精神。授课老师教给了我们在具体工作中可以实施的办法及小技巧,如: 大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等, 通过差异化与统一化的服务, 达到赢在大堂, 留住客户, 实现银行客户双赢。更为宝贵的是老师们通过实地考察他行发现的问题和提取的精华, 给了我们深深的共鸣, 他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题, 取他人之长, 补己之短, 摒弃我们的不足, 学习他行在工作中好的做法,运用到自己的实际工作中。总结三天的学习, 相信, 我们每一个同事都有不同的收货。今天我把自己的感想汇成文字,与在坐的每一位共勉。一、用心抓工作用心是做好工作的根本。用心做事,是一个人责任感、事业心和进取心较强的表现。用心做事, 就要把全部心思扑在工作上,专心致志干事,力争把自己份内的事干好干实。不管角色如何变化、职务如何变迁、待遇如何升降, 都要把用心做事作为一种工作态度,把本职工作做好做到位。二、用情扎服务用情是做好工作的不竭源泉。对待工作