物业管理案例分析100例之安管服务篇.doc

物业管理案例分析 100 例之安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[ 案例描述]2004 年2月7日,休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位, 并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣,不接受领导的教育和批评,面对自己的错误言行,王瑞国不但没有悔改之意,而且执迷不悟,擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。[ 处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为,管理处经研究决定,对其给予扣除当月浮动工资 5 0%,并建议公司对其作劝退处理。[ 案例点评]王瑞国自 2003 年6月11日入职以来,工作尽职尽责,积极主动,遵守公司的各项规章制度,努力学习三正文化,多次受到业主/住用户的称赞,并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出, 2003 年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩,王瑞国沾沾自喜,从而放纵自已,居功自傲,在工作中懒懒散散,目无领导,不服从管理,最终断送了自己发展和成长晋升的机会。案例二、处警迅速有勇有谋[ 案例描述]2004 年2月15日上午 8:50左右,正丰豪苑管理处 6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫,报告叠翠居 8栋301 房内发生火灾。[ 处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后,立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点,赶到后发现窗口有浓烟冒出,并有一男一女在窗口呼救。当时,成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人,然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安(当时已下班,闻讯赶来救火)一起到 3楼救火。由于门是反锁着的,屋内的人无法打开(因烟太浓),他们便合力用脚将门踢开。门打开后发现烟较大,冒出的烟充满了整个楼梯间,使扑救人员无法进入,情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户,并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。同时,安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火;经过近半小时的奋力扑救,终于在 9:20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主,过程中无一人受伤。[ 案例点评]在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员,能做到报警准确,处警迅速,有勇有谋,部门主管组织到位,将业主的损失减到最低限度,维护了业主的生命和财产安全,同时也受到了小区业主/住用户的一致好评! 案例三、训练有素勇抓鱼贼[ 案例描述]2004 年2月29日下午 15:20分,半山豪苑管理处保安部接到水库管理员田宗邦、周足涛对讲机呼叫,有人在大钟岭水库高速公路桥下偷鱼、电鱼,且有八、九人之多,请求保安部增援。[ 处理过程]保安部长陆少云接到呼叫后,立即组织保安机动领班刘康平、当值领班张兵、保安员张华、杨光海在水库两名管理员的指引下一举将偷鱼人员(开五十铃小货柜车)现场抓获。缴获小鱼船一只、电瓶一个、调压器一个、鱼网三张及网鱼兜等工具。保安部长陆少云叫偷鱼人员开着车带着其他人员一起到管理处,并请示管理处周经理进行处理,周经理了解,前来偷鱼的人均为塘厦林村人,且认错态度比较诚恳,同时未能造成重大经济损失,便决定对偷鱼人员进行批评教育,返还小船,但没收其它鱼具。[ 案例点评]整件事情反应了半山豪苑管理处保安部队伍反应能力快,执行力度强的工作作风。能以高度的责任感、警惕性立足于本职工作,时刻捍卫公司的任何利益不受到侵犯,树立了良好的形象。案例四、小区安全防范、防范、再防范[ 案例描述]2004 年2月28日早上 6:51半山豪苑管理处当值 8号岗保安员叶江文先后接到汇景路 58栋和汇景三路 20栋业主的报警,声称家里被盗,叶江文马上用对讲机报告当值领班聂江华,并随同业主赶到现场。[ 处理过程]领班聂江华迅速赶到现场进行了解,汇景路 58栋业主称其家中一个手提袋、两部手机和裤子内 2000 元被盗,汇景三路 20栋业主称其家中一部手机和裤子内 3000 元被盗。了解基本情况后,聂江华马上向保安部长陆少云作了汇报。保安部长陆少云接到汇报后,迅速同值班部长王彪赶往现场,并根据业主要求向四村派出所报了案,四村派出所警务人员赶到后对现场进行了进一步的了解及调查备案。陆少云同时向管理处周经理作了汇报,管理处于当天采取了一系防范措施: 1、给小区业主发放温馨提示,提醒业主加强自我防范意识,关好门窗。 2、加强对装修施工队伍的管理,严格查证,无证人员绝不能进入小区,控制装修人员的活动范围,禁止在小区内闲逛。 3、加强公司内部员工管理,对开除和离职的员工禁止进入小区,非当值员工禁止在小区闲逛。 4、加强门岗对进出小区人员和车辆的控制,严格查证、发证,对进出人员进行全面、细致的盘查。 5、加强全体保安员的岗位职能培训,提高对保安员执行力的管理力度。案例点评; 半山豪苑管理处根据保安员巡逻区域范围大的特点,事后制定了一系列的措施,值得肯定,但此次事件也给我们敲响了警钟,小区安全防范,任重道远,