售后服务售后服务及培训承诺书.docx

售后服务售后服务及培训承诺书.docx（售后服务）售后服务及培
训承诺书
售后服务及培训承诺书
售后服务承诺书
设备出现问题十分钟内赶到现场且解决问题。
我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年内的保修期责任和义务。
我尽壹切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
服务响应时间：
服务级别 响应时间
电话支持时间
7X24
现场支持时间
7X24
紧急（系统瘫痪）
10分钟内
严重（严惩影响系统使用）
10分钟内
现场响应级别
10分钟内
壹般（壹般故障或报警）
需要技术帮助（不影响系统工作）
10分钟内
现场更换设备
30分钟内
、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起12个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的响应时间：于保修期内，用户报修后，我公
司于10分钟内派专人到用户处提取故障机型，同时提供备用的机器保证整个系统的正常使用。于30分钟内以快捷的速度为用户免
费维修或更换有缺陷的货物或部件。且及时送到用户的使用地点。且由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。
C)、备品备件：于设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品均有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数
的3%的整机备件。
、对于质保期满的保修服务：我公司也将派专人到用户地点提取设
备，且为用户提供备用机器，保证用户正常使用。于30分钟内为用户维修好故障设备。对此我方只收取维修机器的设备的成本费及
所需基本运费，不另外收取人工服务费。对于产品的易损、易耗配件，我公司均以最优惠的价格，且于30分钟内为提供用户的易耗品服务。充足的货源用户长期提供。
e)、系统维护：定期用户回访，协助整理用户数据；协助用户建立完善的系统管理制度；对于产品今后的技术升级及功能的提高，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。
、定期回访用户：我公司仍将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户于
使用中的问题，帮助用户更好地使用设备。
、售后服务流程
、工程项目实施计划

本项目招标要求货物为：数字语音室、服务器、计算机、网络设备等，
均为计算机网络设备及专业语音设备。要求是于合同约定的工作日
内，建立1套语言实验室。
根据之上分析，此次项目施工公司派出壹支组织能力强，技术过硬的
团队。我公司于供货及施工组织计划等方面有完整的壹套组织方案。
本章节主要讲述于供货、安装调试、验收培训等方面的我们的具体工
作安排。

第壹步：安排组织备货
项目负责人于签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。第二步：确定学校的具体需要
合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将对所签学校进行
实地考察确定各个学校的教