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（员工管理）问题员工管理
好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企
业通过对这些员工的培训，能够把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。
如何对待有“性格缺陷”的员工
通过对四个象限员工类型的分析能够发现，问题员工分布的范围是比较
问题员工的表现形式
用问题员工之长
有的员工虽然属于问题员工，可是他们存于的问题只要加以正面引导，就能够转化为长处加以
利用。功高盖主的员工是企业管理者非常头疼的。他们的业绩非常好，可是经常不遵守公司的壹些
规定；标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，可是由此他们也
往往对公司现行的规章制度不屑壹顾；追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了
吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄牛式的员工也就是我们平时所说的“闷葫
芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。
用问题员工之短
于日常工作中，管理者仍会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不
干、夸夸其谈、脾气暴躁等。对于存于这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其
长处，适当的容忍其短处，对其存于的问题适时地加以正面引导。没有十全十美的人，可是人的缺
点是能够通过适当的引导加以改正的。
正确对待“小人”员工
公司里往往仍存于壹种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴
违，对同事落井下石，且且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。
广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把壹些具有“性格缺
陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是壹个误区。具有轻微的性格缺陷
的员工且不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。
【自检】
企业的员工能够分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。
请你将这些类型不同的员工和你认为应该采取的处理方法连线。
见参考答案1-1
问题员工的离职成本分析
对于管理者来说，尽力接纳每壹个员工，尽力包容每壹个员工的缺点是壹种难能可贵的品质。不要轻易地放弃任何壹个问题员工，因为放弃壹个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃壹个员工就给企业带来了离职成本。离职成本包括四项：
离职前的成本
离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。
分离的成本
对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，仍会导致相应地诉讼费用。
空缺成本
职位的空缺会导致壹系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜于的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题均需要企业付出空缺成本。
再雇佣的成本
重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘广告的费用，聘用猎头公司的费用，对于新招聘员工安家的费用等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。
【案例】
壹个美国大兵的故事
越南战争后，壹个美