公司工程维修部服务流程及规范.doc

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公司工程维修部效劳流程与规
12．1 工程部组织构造与责权
12．1．1工程部组织构造
工程部岗位设置保存
〔3〕值班工程师按照完成任务的情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时催促有关班组领班落实维修任务的完成情况并将回单速交工程部办公室
〔4〕每日下班前，将值班日志交给工程部经理，请其审阅。必要时，工程部经理亲自或派人检查维修结果。假设发现不合格，需责成有关人员返工
〔5〕交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修工程及考前须知
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
12．3．2 特别抢修工作效劳流程与规
流程
名称
特别抢修工作效劳流程与规
文件受控状态
文件管理部门
效劳程序
效劳规
进展维修
接到抢修报告
补办报修手续
1．接到抢修报告
〔1〕接到有关部门的抢修报告时，值班工程师应问清报告人的、所在部门、维修容和维修地点等情况
〔2〕根据报告的情况确认需要特别抢修〔特别抢修工程是指VIP房、已有客人入住的房间、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障工程〕时，值班工程师向相应班组维修人员发出维修指令
2．进展维修
〔1〕维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在3分钟到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规进展维修
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〔2〕对VIP客房的抢修要放在首位。维修工作完成后，工程部经理或值班工程师应亲自或指定专人检查维修是否合格
〔3〕假设维修住客房，应由客房效劳员陪同前往客人的房间，在征得客人同意后迅速抢修
〔4〕假设是暂不能处理的故障，应报告值班工程师，由值班工程师向报修部门解释并协助报修部门做好应急措施
3．补办报修手续
〔1〕抢修工作完毕后，维修人员应清理设备设施上的油污和灰尘，对散落地上的垃圾、杂物应去除干净，移动过的设备应恢复原位，如维修现场有客人在场，应向客人表示歉意和道
〔2〕请报修部门主管补填报修单，写明申请日期、申请部门、维修地点、维修容、维修申请人并签字验收
〔3〕将报修单的第二联交给报修部门，将第一联和第三联交给值班工程师，由其将两联装订在一起留存
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
12．3．3 工程突发事件处理效劳流程与规
流程
名称
工突发事件处理效劳流程与规
文件受控状态
文件管理部门
效劳程序
效劳规
突发事件处理
制订预案
做好工作记录
1．制订突发事件处理预案
〔1〕工程部经理参考其他酒店的工程突发事件处理预案并结合本酒店的实际情况制订酒店工程突发事件处理预案，报总经理审批
〔2〕总经理审批同意后，工程部按照预案处理相应的工程突发事件
2．突发事件的处理
〔1〕停水事件的处理
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①各员工工作区域无水或水流过小时，应马上通知值班工程师
②值班工程师接到通知后，马上和自来水公司联系，确认是否停水并询问恢复供水的时间
③确认停水时，应指派专职人员在10分钟完成上下区联通操作，并且专职人员应对供水系统进展仔细检查，每半小时巡查一次
④通知各部门已停水及恢复供水时间，请各部门做好节水工作
⑤保持与自来水公司的联系，在供水正常后，及时通知各部门并在5分钟恢复正常状态下的供水
⑥向工程部经理汇报停水经过，并做好记录备案
⑦假设不是自来水公司停水，则通知暖通主管组织专业人员查明原因，在最短时间解决问题，做好停水记录备案
〔2〕停电事件的处理
①当酒店员工发现市电停供时，立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在5分钟投入自备电
②值班工程师立即通知强电班投送自备电，并且联系市供电局，确认是否停电并询问恢复供电时间
③通知各部门恢复市电时间，请各部门做好节电工作
④强电班加强自备电运行中的技术力量，不连续巡视发电机的运行状况，确保自备电的使用；在自备电使用过程中，假设负荷过大，应先确保主要设备及营业部门的用电
⑤市电恢复后，值班工程师立即通知各部门做好切换前的准备，确认后迅速切换
⑥强电班关闭发电机，使其恢复到备用状态
⑦值班工程师向工程部经理汇报停电经