门诊各科室服务规范.doc

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门诊窗口效劳规*
一站式效劳中心效劳规提出的事项我将请示一下〞，"请您于×月×日×时领取化验单〞，等等。
⒋禁忌用语：
制止使用"不知道〞，"你去问××〞，"有牌子，自已看〞，"快点，要下班了〞，"已经告诉你了，还不懂〞，"没看见我正忙着吗〞，"有意见找领导去〞以及其他不规*、不文明用语。
挂号室效劳规*
1、提前15分钟准时挂牌上岗。着装规*、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，效劳热情。制止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，指导或催促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3、收费工程及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
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6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
门诊药房效劳规*
准时开窗，挂牌上岗；服装整洁，态度和蔼；语言文明，效劳热情。
认真履行岗位职责，严格执行"四查十对〞制度。
严格按照规定调剂配方，自觉抵抗不正之风。
严格执行药品管理法律法规，保证药品质量，严格执行麻醉药品、第一类精神药品管理制度。
主动向病人交代药品用法用量及考前须知，保证用药平安有效。
设立用药咨询窗口，为病人提供用药咨询效劳，提高病人用药依从性。
急诊、危重、残疾病人及军烈属优先取药。
安排弹性排班制度，病人增加时，主动增设窗口。.
病理科效劳规*
一、准时开门，挂牌上岗，态度热情，效劳细致。
二、初接诊人员效劳态度要好，严格履行职责和操作规程，认真执行"三对〞(对**、对工程、对编号)，防止过失。
三、对于一次性使用后的耗材,要严格按照医疗垃圾的处理方法放置并处理.
四、及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，信息准确，签名或印章清晰。
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放射科效劳规*
放射科采取弹性工作制度，提前10分钟上岗。接诊主动热情、态度和蔼、语言文明、耐心解答病人咨询，讲解清楚检查要求。
认真履行岗位职责，严格执行拍片及影像检查"四对〞〔**、性别、片名、部位〕，注意申请单医师的要求，细心检查可疑部位，防止过失。
严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人的防护工作。
及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名双签，字迹清楚。
严格执行报告双核制度。
对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。