公司客服年终总结汇报.pdf

公司客服年终总结汇报.doc公司客服年终总结
公司客服年终总结汇报
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌
中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己
真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所
肩负的责任。售后公司客服年终总结公司客服年终总结汇报
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌
中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己
真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所
肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而
这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与
客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系
到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
一、总机：
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。
客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱
的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。
3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导
致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。
三、20xx 年对自己有以下要求：
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太
低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会
尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成
任务。
3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多
交流，多探讨，才能不断增加工作技能。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持
好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让