酒店管理调研 酒店顾客满意度调查问卷(叶予舜).pdf

HOTELLOGO
酒店管理调研    酒店顾客满意度调查问卷
酒店顾客满意度调研问卷

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抵店日期:                离店日期:客房号码:            
(1)选择题
请根据您的实际住店体验与感受,在下列 5 个可供选择的答案中,每题仅选 1 个答案。您
的选择应该是最能反映酒店实际情况,最能反映您的切身感受的。
请用钢笔填写您所选择的答案,正确:√不正确:空白
有的满 
序非常  非常 
与您相关的各类问题  满意  意有的  不满意 
号  满意  不满意
不满意 
住      宿      方      面 
1 您对订房的准确率 
2 您对入住登记服务 
3 您对离店结帐服务 
4 您对客房的照明 
5 您对客房的气味 
6 您对客房电视及播放内容 
7 您对客房通信设施 
8 您对电器开关、电源插座的便利性 
9 您对客房的隔音效果 
10 您对客房空调的舒适度 
11 您对客房寝具的舒适度 
12 您对客房的安全设施 
13 您对洗浴用品质量 
14 您对洗浴设备及卫生洁具 
15 您对客衣的洗熨服务 
餐      饮      方      面 
16 您对餐饮服务的效率 
1
叶予舜二〇一三年十二月十九日星期四
HOTELLOGO
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17 您对餐厅的布置 
18 您对餐厅的清洁 
19 您对餐具、餐巾的洁净度与完好度 
20 您对餐桌椅的舒适感 
21 您对菜肴的卫生 
22 您对菜肴的口味与风格特色 
23 您对饮品的品质 
24 您对餐厅的照明 
25 您对餐厅的空调 
其      他      感      受 
26 您对酒店的康乐服务