物业部工作内容和岗位职责.docx

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物业经理工作内容和岗位职责
1、贯彻执行物业管理的各项法规、政策、标准，以及公司
的各项规章制度；负责物业部全面工作并按物业效劳合同的约定
履行物业管理和效劳的职能。
2、负责制定物业部的各项规章制度、工作方
情况的日巡查工作，发现问题要及时反映至相关部门予以处理。
4、安排下属工作任务及应急加班，检查催促下属员工遵守
公司各种规章制度，并进展考勤、考核考评；观察、检查、引导
下属各员的工作状态，帮助属下提高技能，贯输树立标准工作程
序，掌握各设备故障出现的处理方法，并总结形成书面工作流程。
5、主审业户装修申请，并安排有关工程人员每天巡查一次
装修的商户，确保无违章装修，并对违章行为予以制止，确保物
业正常使用。对装修进展验收，签署书面意见。对装修资料予以
建档、管理。
6、负责维修效劳工作，安排下属在规定时间内完成，并及
时反应。
7、与市政、公用事业、水、电、气、电信等单位建立良好
工作关系，确保故障发生时得到及时的支持配合。
8、与消防、电梯、智能等外包维修保养单位建立良好工作
关系，负责协助现场作业的环境，及监视工作质量、进度，记录
现场工作情况及检查结果，及协助办理按合同付款。
9、完成上级交办的其它任务。
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客服主管工作内容和岗位职责
1、负责物业效劳费、水电费、停车费、租金等费用的收缴、
统计、核算工作，及时催收应收款项。对拖欠费用的业主，以电
话联系，上门催收等方式，使拖欠款尽早收回。
2、收集走访业主意见和建议，对效劳工作质量进展跟踪回
访。
3、负责业主的投诉的接待工作，并做好记录及时通知反应
至相关部门；及时有效解决投诉、突发事件，对超出能力外的问
题立即向上级汇报。
4、负责统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等
情况，及时更新业主/租户联系表，收集、整理、汇总各类有价值
的信息，建立建全业户档案及物业管理相关档案。
5、监视、检查员工执行落实公司和效劳处规章制度，处理
一般违纪行为；对值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、
效劳质量等进展监视考评。
6、完成上级交办的其他任务。
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保安主管工作内容和岗位职责
1、遵守有关法规和公司规章制度，全面负责保安日常管理，
做好辖区平安和消防防范、公秩序维护和停车场管理等工作。
2、负责落实平安防范、消防工作和各项管理的有关规定及
防范方法，组织学安、消防及事务程序，检查消防设施和灭
火器材，要求每个员工正确使用各种灭火器材和掌握消防知识及
救灾程序，并组织演练，保障消防系统处于良好状况，消防通道
无堵塞。
3、传达完成上级安排的工作任务，协助公司招聘保安员。
严格按公司规章制度、工作纪律、工作规程和标准、岗位职责等
的有关规定，对下属队员采用定期民主考核考评，上报考评成绩；
对不合格人员，提出惩罚，辞退的建议。
4、做好本部门员工考勤，请假，调休等工作，排出队员的
值班表〔每月25日前提交下月的〕，合理安排岗位及人员保证无
缺岗。主持组织保安例会、月讲评会，传达公司各项管理规定，
并整理记录会议情况、意见和存在的问题，及时向上级反映提出
的问题。
5、负责解决处理下属不能解决的问题，协调解决业