{激励与沟通}沟通与协调能力实用讲义.pdf

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{}激励与沟通沟通与协调
语言障碍
主要表现为信息传送者在传送信息时违背语言运用规律
（二） 文化障碍
主要是指因民族文化心理差异而产生的障碍
（三）心理障碍
人们的行为是受心理支配的，信息传送者如果心理失调，就会影响他的沟通行为，从而形成
沟通障碍
（三） 态度障碍
信息传送者的态度好坏，直接影响沟通的效果，这种障碍主要表现在当面沟通中
二、 接收者的障碍
（一） 兴趣障碍
一般说来，人们在接收信息时，总是注意接收自己感兴趣的信息，如果自己对他人所发送的
信息不感兴趣，就会分散倾听或观看的注意力，以至于视而不见，充耳不闻，从而影响信息
的接收，使沟通不能达到预期的目的。（二） 方式障碍
指信息接受者接收信息的方式，有的信息接受者喜欢阅读，但信息发送者却滔滔不绝的给他
宣传演讲，让他越听越烦，有的信息接受者喜欢倾听，但信息发送者却写成文字的东西给他
看，让他越看越烦，影响了信息接受者对信息的接收
三、信息本身障碍
（一）认知性信息障碍
认知性信息是以知识、经验、问题、观念的传达为主。在沟通时，信息的内容如果是认知性
的，那么，信息的传达者和信息的接受者的受教育程度和专长背景就不能差异过大，否则，
就会产生沟通的障碍，而且这种障碍还难以克服
（三） 情感性信息障碍
情感性信息是以态度、情绪、感情、动机的宣示为主，在沟通时，信息的内容如果是情感性
的，那么，信息传送者和信息接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大，否则，就
会产生沟通的障碍
三、 传递渠道障碍
（一） 距离障碍
在沟通时，如果是口头沟通，空间距离的远近影响信息的清晰度，因此，如果信息的沟通者
相距的空间距离较远，就要注意选择沟通媒介。否则，就会影响沟通的效果
（二） 噪音障碍
沟通时，如果周围的环境不好，有噪音，会对沟通形成障碍
（三） 层级障碍
沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此形成障碍。
第二章
第一节沟通能力的特点
一、 综合性
沟通能力不是一种单纯的操作技法，它是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是
一种综合能力
二、 动态性
沟通能力是一个开放的系统，它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特
征
第二节沟通能力的作用 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
第三节沟通能力的培养
要培养自身的沟通能力，就应该用“德馨才茂”的高标准来要求自己，不断加强自身的思想
品德修养、文化知修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养
一、培养高尚的道德品质
 继承中华民族的传统美德
 发扬我党的革命道德传统
 借鉴国外的优秀道德思想
二、增强自身的文化底蕴
 读书学习是增强文化底蕴的重要途径
 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
三、锻炼健康的心理素质
 胸襟开阔，气度博大的心理素质
 百折不挠，临危不惧的心理素质
四、训练创新的思维能力
（一） 打破思维定式
（二） 培养创新思维
五、掌握有效的沟通的技巧
第三章专业技术人员在工作中的沟通
第一节专业技术人员如何与上级沟通
一、与上级沟通的重要性
 缺少沟通容易出现问题
 良好的沟通有助于工作进展
二、怎样得到上级的赏识
 关键时刻挺身而出
 勇于为上级作牺牲
 为上级出谋划策
1、 多从正面阐发自己的观点
2、 注意维护上级的尊严
3、 要让自己的想法变成上级的
三、如何巧妙的拒绝上级
 不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝就会出麻烦
 如何巧妙的反驳上级
1、 以委婉的方式表达自己的立场
2、 借助于他人的力量
四、如何防止和客服“越位”
 决策越位
 表态越位
 干工作越位
 答复问题越位
 某些场合越位
第二节专业技术人员如何与下级沟通
一、与下级进行沟通的必要性
 只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业
 成功沟通的基本要点
（1） 对沟通要怀有真诚的心态
（2） 对下级保持开放的态度
（3） 主动创造沟通的良好氛围
二、与下级沟通的技巧
（一） 让下级知道你关