售后服务IBM蓝快的外包服务.pdf

: .
蓝色快车备件丢失。
以上系统共同构成了蓝色快车管理体制专业的IT运作平台，在此完善的IT
系统平台上，蓝色快车的管理机制周密，严谨，有序地在服务专业化领域高
速发展着。
53、蓝快荣誉
蓝色快车六年来的高质量服务得到了广泛用户的称赞。蓝色快车已经成为中
国IT服务业的著名品牌。近年来，网络设备、UPS、 MODEM、显示器 等领域的
国际型大公司为了提高各自产品的知名度和信誉，纷纷搭乘上蓝色快车。
PC Magazine的中文版本《个人电脑》杂志中，蓝色快车服务的IBM台式机和
笔记本电脑，荣获2000年度品质与服务质量“A级”（共4级，A级为最高）”。
1999 年和 2000 年，在由信息产业部市场信息研究中心进行的“计算机产
品售后服务用户满意度评比中”蓝色快车一举赢得多项第一：
IBM产品
商用笔记本电脑售后服务用户满意度评比第一名；

商用台式电脑售后服务用户满意度评比第一名；

服务器售后服务用户满意度评比第一名；

非IBM产品（GVC Modem，APC UPS）
6UPS(APC)售后服务用户满意度评比第一名；

Modem(GVC)售后服务用户满意度评比第一名；

2001年，蓝色快车在CCID面向全国的“计算机产品售后服务用户满意度调查”
中荣获“最佳第三方服务商”大奖，由蓝色快车维修体系负责的IBM售后服务还获得
了本电脑和国外服务器的“最佳用户服务满意度奖”、家用电脑和本电脑的“最佳电话服务奖”，以及国外服务器的“最佳上门服务奖”等六项大奖。
2002年获得信息产业部市场信息研究中心颁发的“最佳第三方服务商”的大奖。
　4、合作友商（商品流通业）
沃尔玛商业公司
华联超市股份有限公司
联华超市股份有限公司
爱芬食品（北京）有限公司
7好又多百货商业有限公司
北京燕莎友谊商城有限公司
北京中友百货有限公司
等。
二、服务产品
1、服务响应管理中心（Call Center）
位于北京，共200条中继线，及时有效地为您提供服务。
全国服务响应热线：800-810-1818。

提供7天24小时的服务相应。

管理中心统一调度全国的服务。
8
为客户设立项目服务专线，提供专人跟踪，专项支持。

生成完整详尽的服务记录、服务档案和服务数据

设立紧急事件处理小组。

就软件合作可设立客户软件服务技术支持热线，对软件的使用和技术常识进行在线指

导。（非标准服务内容）
2、专业项目管理团队
成立客户项目组

－在总部设立一名项目经理，由经过IBM培训和蓝色快车认证的项目经理担
当。
－由技术、备件和质量等运作部门人员组成支持团队。
9－重点地区设立区域项目主管。
－安排设立客户定点专项服务站和专项工程师。
管理内容

- 监督整个项目实施，保证项目实施质量；
- 根据项目需求制订项目执行计划及任务并落实；
- 制订项目实施流程并监督