IBM蓝快的外包服务.doc

蓝色快车IT外包服务简介
蓝色快车计算机工程技术有限公司
北京市海淀区知春路56号中航科技大厦东楼二层
邮编：100086
电话：（86-10）62616677 –3170 服务业务部
传真：（86-10）得信息产业部市场信息研究中心颁发的“最佳第三方服务商”的大奖。
　4、合伙友商（商品流通业）
沃尔玛商业公司
华联超市股份有限公司
联华超市股份有限公司
爱芬食品（北京）有限公司
好又多百货商业有限公司
北京燕莎友谊商城有限公司
北京中友百货有限公司
等。
二、服务产品
1、服务响应管理中心（Call Center）
位于北京，共200条中继线，及时有效地为您提供服务。
全国服务响应热线：800-810-1818。
提供7天24小时的服务相应。
管理中心统一调度全国的服务。
为客户设立项目服务专线，提供专人跟踪，专项支持。
生成完整详尽的服务记录、服务档案和服务数据
设立紧急事件解决小组。
就软件合伙可设立客户软件服务技术支持热线，对软件的使用和技术常识进行在线指
导。（非原则服务内容）
2、专业项目管理团队
成立客户项目组
－在总部设立一名项目经理，由通过IBM培训和蓝色快车认证的项目经理担当。
－由技术、备件和质量等运作部门人员构成支持团队。
－重点地区设立区域项目主管。
－安排设立客户定点专项服务站和专项工程师。
管理内容
- 监督整个项目实行，保证项目实行质量；
- 根据项目需求制定项目执行筹划及任务并贯彻；
- 制定项目实行流程并监督实行，保证对服务承诺的实现；
- 与客户项目经理合伙并改善项目筹划的可实行性；
3、设备维护
对于客户 IBM 设备提供原则MA服务。
对于客户 非IBM 的 NCR 设备提供原则MA服务。
4、备件管理
通过蓝色快车完善的PIS备件库存管理系统，对客户的备件进行专业的库存管理。
运用蓝色快车成熟的MTS 备件跟踪系统，对客户服务的备件运送进行专业的跟踪管理
储藏适量的IBM、NCR备件，保证客户业务顺畅。
5、客户关系中心
受理客户申诉。
在24小时内提出解决方案。
6、IT资产管理系统
蓝色快车可为客户的IT资产提供有关资产变动、资产状态、资产维修纪录、资产使用寿命、有关软件版本及其升级纪录的动态管理，并实时提供应客户财务及IT管理部门。
三、服务原则
服务级别
一类都市服务站
二类都市服务站
三类都市服务站
定义
IBM 分公司或蓝色快车备件中心所在都市
省会都市或沿海发达都市
（一类都市除外）
其她都市
服务响应
响应时间一小时
响应时间二小时
响应时间三小时
服务都市
北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳、福州、昆明、成都、重庆、南京、深圳
天津、石家庄、太原、大同、呼和浩特、呼伦贝尔、大连、锦州、长春、吉林、图门、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、大庆、济南、青岛、烟台、潍坊、淄博、郑州、洛阳、徐州、杭州、蚌埠、合肥、无锡、苏州、常州、宁波、温州、金华、