手势礼仪规范课件.ppt

关于手势礼仪规范
现在学习的是第一页，共37页
一、手势的含义
手势是指通过手和手指的活动来传达信息的一种体态语言。
现在学习的是第二页，共37页
常用的引导手势　　（“请”的手势）
中位手势
横摆式－（请进）
关于手势礼仪规范
现在学习的是第一页，共37页
一、手势的含义
手势是指通过手和手指的活动来传达信息的一种体态语言。
现在学习的是第二页，共37页
常用的引导手势　　（“请”的手势）
中位手势
横摆式－（请进）
动作：
手从体前向右横摆到与腰同高，眼睛看向手指的方向。
二、常用的礼仪手势
现在学习的是第三页，共37页
曲臂式－（里边请）
小臂自下向身体内侧抬起，与胸部同高，小臂与身体约一拳远，手心向上，五指并拢
现在学习的是第四页，共37页
双臂横摆－（大家请）
适用于对面人多时，做“诸位请”的手势。
动作：双手从身体前，向两侧抬起，再以肘关节为轴，与胸同高，上身略微前倾。
现在学习的是第五页，共37页
低位手势
斜臂式（斜摆式）
（请坐）
用于“请坐”时的手势。
动作：一只手由前抬起，再以肘关节为轴，前臂向右下，到于大腿中部齐高，上身前倾，目光兼顾客人和椅子，座位在哪，收应该指到哪。
现在学习的是第六页，共37页
高位手势
直臂式
（请往前走）
专业引导手势，适用于给对方指引方向，如“请这边走”“请您这边走”
动作：手臂伸直与肩同高，掌心向上，与地面成45度角，朝指示方向伸出前臂。
现在学习的是第七页，共37页
引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持　　，随着宾客的步伐轻松地前进 (如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需事先告知；在门前引领时，如果是内推门，　　　；如果是外拉门，　　　　　。
2－3步远
自己先进，宾客后进
宾客先进，自己后进
现在学习的是第八页，共37页
指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度
现在学习的是第九页，共37页
递接物品
双手递送
（或右手递送）
如传递带有文字性的书籍或物
品时，必须正面朝上，以便对方接过去之后阅读。
在递接带尖、带刃的物品时，应使尖、刃对着自己
现在学习的是第十页，共37页
手势的含义
伸出右手
翘起拇指
指尖向上
腹面向被夸奖的人
将右手拇指竖起来反向指向别人
就意味着自大和藐视
将拇指指向自己的鼻尖
就是自高自大，不可一世的意思
主要用以表扬他人
现在学习的是第十一页，共37页
鼓掌
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
现在学习的是第十二页，共37页
攥紧拳头
暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒
现在学习的是第十三页，共37页
伸出食指
含有教训人的意思
现在学习的是第十四页，共37页
引起他人的注意
现在学习的是第十五页，共37页
举食指的含义
澳大利亚：请再来一杯啤酒
一般代表“一”
法国：请求提问
新加坡：最重要
现在学习的是第十六页，共37页
安静
老练、机智，沉思或深算
现在学习的是第十七页，共37页
背手
背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。
另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思
现在学习的是第十八页，共37页
塔尖式手势
自信的表现
身体后仰，则显得高傲
现在学习的是第十九页，共37页
双臂交叉在胸前
暗示一种敌意的态度
自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。
现在学习的是第二十页，共37页
现在学习的是第二十一页，共37页
现在学习的是第二十二页，共37页
举大拇指的含义
我国：好、了不起
意大利：表示一
希腊：够了，让
对方“滚蛋”
拇指向下一般表示厌恶和坏蛋；
在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。
现在学习的是第二十三页，共37页
现在学习的是第二十四页，共37页
现在学习的是第二十五页，共37页
V型手势的含义
如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人
在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。
一般是指胜利
现在学习的是第二十六页，共37页
现在学习的是第二十七页，共37页