最新数据中心机房运维外包服务(内容).doc

数据中心机房运维外包效劳(内容)
数据中心机房运维外包效劳
效劳范围 
终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；
网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；
应用系统：应用
数据中心机房运维外包效劳(内容)
数据中心机房运维外包效劳
效劳范围 
终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；
网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；
应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。
数据中心：数据中心范围内设备包括效劳器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理； 
效劳方式
热线效劳：5 × 8小时〔作息制度与KE客户同步〕客服效劳热线；
现场效劳：安排系统、网络、平安、桌面等各类工程师实施驻场式效劳已到达效劳及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步；
机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。
 
效劳内容
网络系统维护
n IP地址维护管理
n VLAN划分
n 网络设备配置调整及网络优化
n 网络系统故障诊断
n 网络入侵监测
n 网络性能及资源使用情况检查
n 网络播送风暴监测
n 网络病毒监测
n 临时网络布线〔大型综合布线需要另外签署协议〕
n 因特网接入效劳
n 网络拓扑图的维护
n 网络设备档案建设
n 网络运行日志
n 效劳维护档案
n 网络运行状况报告
机房运行维护
机房后备电源运行状况监测
机房电源运行状况监测
机房空调运行状况监测
机房环控系统运行监测
弱电线路巡检和楼层弱电间巡检
机房平安管理，专人机房值班〔根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班〕
应用系统效劳
应用系统客户端维护
应用系统客户端升级〔或升级包〕安装效劳
应用系统终端软件维护效劳〔一线支持处理常见故障〕
效劳器系统维护
效劳器系统维护提供以下效劳：
效劳器系统故障处理及维护
效劳器操作系统的安装、平安设置
效劳器系统平安设置及维护
系统数据备份效劳
效劳有效性检查
资源使用情况检查
网络病毒防护〔需要企业购置相关的软件〕
效劳器运行日志
数据备份日志
系统平安日志
业务应用系统维护
应用软件系统运行维护
效劳有效性检查
现有功能的完善〔不含新增功能，如局部查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等〕
保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；
现有功能的适应性改良〔不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正〕在不影响系